Исследование, проведённое в августе 2025 года среди более чем 360 руководителей малого бизнеса, зафиксировало знакомый парадокс. В прошлом компании декларировали ценность ИИ, CRM и предиктивной аналитики, сегодня они по-прежнему убеждены в их пользе, но регулярно задействуют инструменты лишь в трети организаций. Каждый пятый предприниматель применяет ИИ без CRM, около 10% собираются запускать чат-боты без клиентской базы — в результате информация расползается по каналам и не работает на аналитику и автоматизацию продаж.
По уже внедрённым решениям картина неоднородна. Электронный документооборот выходит на первое место — 62,5%, за ним следуют CRM — 49,5%, ИИ — 47,6%, системы управления задачами — 31,2%, онлайн-бухгалтерия — 28,8%. В торговле и рознице доминируют CRM и чат-боты, в финансах и промышленности — ЭДО и ERP, в ИТ и образовании — ИИ. Эти различия подтверждают: универсальной модели цифровизации нет, выбор диктуют отрасль и характер контакта с клиентом.
Мотивация и барьеры тоже меняются со стадией компании. Раньше стартапы чаще говорили о нехватке средств — на это указали 40% молодых проектов, сейчас в более зрелых фирмах на первый план выходят сопротивление сотрудников и сложность интеграций — почти 20% руководителей признают, что процессы трудно перестраивать. Завтра приоритеты вновь сдвинутся: молодые команды будут гнаться за ростом и долей рынка, зрелые — за эффективностью и сокращением издержек, один и тот же инструмент продолжит выполнять разные роли — от канала продаж до разгрузки колл-центра.
Инвестиционная готовность остаётся сдержанной. Среди компаний, уже внедривших ИИ, лишь 6,9% готовы направить на цифровизацию более 10% оборота; среди тех, кто ИИ ещё не пробовал, таких 17,6% — ожидания выше, чем у тех, кто прошёл пилоты. Почти треть вовсе не планирует инвестировать в 2025 году. Дальше исследователи рекомендуют формализовать стратегию данных, увязать ИИ с CRM и операционными контурами и только потом масштабировать — иначе и в следующем замере намерения снова обгонят реальное использование.
