Восточная Европа становится зоной ускоренного роста электронной коммерции — и Босния и Герцеговина уже не на периферии этого процесса. Если раньше основным вызовом была фрагментированность законодательства и низкое доверие к онлайн-платежам, то теперь страна вступает в этап системного цифрового обновления. По данным отчёта Amsterdam University of Applied Sciences и её исследовательского подразделения — CMI HvA (Centre for Market Insights) “European E-commerce Report 2025 – Eastern Europe”, ключевым событием стало принятие в ноябре 2024 года нового Закона о внутренней торговле (Official Gazette no. 87/24). Впервые на законодательном уровне электронная торговля признана формой дистанционных продаж – шаг, который сближает Боснию с европейскими стандартами и задаёт основу для зрелого цифрового рынка.
Новый закон: прозрачность, защита и единые правила
Если раньше онлайн-торговля развивалась без чёткой нормативной базы, то теперь для неё установлены прозрачные правила. Новый закон вводит обязательную регистрацию интернет-продавцов, единые ценовые стандарты и усиливает защиту потребителей. Особое внимание уделено недискриминационному ценообразованию — продавцам запрещено устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты. Вслед за этим создана национальная рабочая группа при Министерстве торговли, готовящая отдельный закон о электронной коммерции, который должен завершить модернизацию правового поля. Таким образом, в стране формируется связанная экосистема: законодательство → регистрация → надзор → доверие.
Баланс с Евросоюзом: равные условия для всех
Босния и Герцеговина стремится выровнять конкурентные условия между локальными и внешними участниками рынка. В рамках соглашения «Central European Free Trade Agreement» сняты ограничения на «услуги информационного общества», а значит, местные продавцы получают более свободный доступ к трансграничным цифровым операциям. Однако, как отмечают эксперты, для достижения полного соответствия стандартам Европейского союза потребуется усилить механизмы исполнения, упростить таможенные процедуры и гармонизировать систему защиты потребителей. Эти меры пока в разработке, но направление движения очевидно: интеграция через цифровую зрелость.
Упрощение цифровой бюрократии
Вслед за правовой реформой в 2025 году планируется внедрение системы электронного счёта-фактуры (e-invoicing). Документ будет формироваться в реальном времени, что повысит прозрачность и налоговую дисциплину. Для бизнеса это — сокращение бумажного документооборота и времени на отчётность. Тем не менее, административная среда всё ещё нуждается в оптимизации: регистрация компании занимает от 3 до 5 недель, а правила различаются между административными единицами. Переход от бумажных процессов к цифровым – медленный, но необратимый.
Цифровизация: малый бизнес делает ставку на искусственный интеллект
Особенно заметна динамика среди малых и средних предприятий (SME). Программа “Go Digital in the Western Balkans”, реализуемая при поддержке Европейского банка реконструкции и развития и ЕС, уже помогла почти 200 компаниям внедрить инновации и зелёные технологии. На стороне технологической инфраструктуры усилился рост платёжных сервисов Monri и WSPay, обеспечивающих карты, токенизированные и мобильные платежи. За год доля безналичных транзакций выросла с 33% до 43,1%, а проблемы с оплатой сократились с 16,3% до 2,5%. Это отражает не только улучшение цифровой инфраструктуры, но и рост доверия пользователей.
Циркулярная e-коммерция: зелёный контур экономики
Если раньше устойчивость воспринималась как тренд, то теперь она становится частью стратегии развития. Уже в 2022 году Программа развития ООН (UNDP) запустила Green Transition Platform, объединив бизнес и власть для перехода к модели круговой экономики. Компания Ekopak в 2025 году переработала более 22 000 тонн упаковочных отходов, а проект 2R Center в Сараеве предлагает бесплатный ремонт и передачу электроники, продлевая срок службы товаров. Появляются онлайн-платформы перепродажи и сервисы «второй жизни» модной одежды. Таким образом, электронная торговля становится не просто каналом продаж, а механизмом экологической ответственности.
Логистика и зелёные технологии
Курьерские компании активно внедряют устойчивые логистические решения.
- X Express расширила парк электромобилей и внедрила систему маршрутизации Mily Tech, сократив пробег на 75 000 км и уменьшив выбросы CO₂.
- BH Pošta проводит исследование по созданию централизованного логистического хаба.
- Croatian Post Mostar добавила 10 электроскутеров в городской флот.
- В Травнике компания GS TMT создала первый отечественный электродоставочный автомобиль EVO.
Кроме того, курьеры отказываются от пластика в пользу гофрированной перерабатываемой упаковки, соответствующей европейскому курсу 2023–2024 годов.
Изменения в поведении покупателей: мобильность и доверие
Новые данные показывают: более 50% жителей Боснии совершают онлайн-покупки хотя бы раз в месяц, а 24,3% интернет-магазинов уже работают на внешние рынки.
Главные факторы роста — прозрачные возвраты, надёжная доставка и снижение проблем с оплатой почти в семь раз. Наложенный платёж, некогда доминирующий способ, уступает место цифровым системам: его доля снизилась с 53,8% до 46,4%. Покупатели становятся мобильными – 83% всех покупок совершаются со смартфонов, а 77,9% пользователей заинтересованы в почтовых автоматах (parcel lockers), обеспечивающих самостоятельное получение заказов.
Локальная устойчивость против глобальных гигантов
Интересный феномен: несмотря на появление глобальных площадок Temu и SHEIN в 2024–2025 годах, более 60% боснийских онлайн-магазинов не ощутили их влияния, а 43,4% покупателей по-прежнему предпочитают местных продавцов. Это говорит о росте доверия к национальной e-коммерции и формировании зрелой внутренней аудитории. В регионе, где цифровая торговля долгое время считалась зависимой от внешних игроков, Босния демонстрирует редкий пример устойчивости и локальной цифровой идентичности.
Босния и Герцеговина проходит путь, который можно назвать «от онлайн-торговли к цифровой экосистеме». Законодательные реформы, рост доверия к платежам, зелёная логистика и технологическая адаптивность — все эти элементы складываются в новую модель цифровой зрелости региона. Главная тенденция 2025 года — синтез устойчивости, прозрачности и технологичности. В выигрыше окажутся те компании, которые видят в e-коммерции не просто торговую площадку, а механизм устойчивого развития.
Материал подготовлен:
- доцентом Кафедры бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, к.э.н. Зубовым Ярославом Олеговичем,
- заместителем заведующего Кафедрой бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Сергеевым Степаном Алексеевичем.
