На портале Госуслуг запущена новая услуга, которая может стать поворотной в отношениях между гражданином и цифровым государством. Речь идет не просто об очередном электронном заявлении, а о целой «жизненной ситуации» под названием «Налоговый вычет». Этот шаг выходит далеко за рамки технического обновления и является частью философии федерального проекта «Государство для людей», курируемого вице-премьером – руководителем аппарата Правительства Дмитрием Григоренко.
Что скрывается за этим формальным термином «жизненная ситуация»? По сути, это признание того, что гражданин мыслит не категориями ведомств и справок, а конкретными жизненными проблемами: «хочу купить квартиру», «нужно оплатить лечение», «плачу за обучение». Раньше человеку приходилось самому собирать пазл из разрозненных услуг, форм и инстанций. Теперь государство предлагает готовое, комплексное решение.
Как точно отметил Дмитрий Григоренко, новый сервис работает по ключевому принципу: «это комплексное решение вопроса человека быстро, без визитов в ведомства и сбора лишних документов». В этой фразе — суть происходящих изменений. Акцент смещается с «что от вас требуется» на «как мы можем вам помочь».
Ключевой механизм, делающий этот подход возможным, — это сквозная цифровизация. Сервис не просто переносит бумажную волокиту в цифру, а фундаментально перестраивает процесс.
«Персональные данные, которые уже есть в государственных системах, вносятся автоматически», - подчеркивает вице-премьер.
Это означает, что эпоха, когда гражданин выступал в роли курьера между госорганами, которые и так располагают необходимой информацией, подходит к концу. Государство, наконец, учится использовать свои же данные для удобства людей.
Запуск «жизненной ситуации» — это яркий сигнал: идеология «государства-платформы» эволюционирует. От набора разрозненных услуг оно переходит к созданию целостного, ориентированного на человека опыта взаимодействия.
Когда процесс получения сложной финансовой услуги становится прозрачным и предсказуемым ( «совершить все необходимые шаги последовательно, по понятному алгоритму» ), это повышает не только удовлетворенность, но и общий уровень доверия к цифровым институтам власти.
Важен и акцент на том, что весь процесс проходит «не переходя с портала на сторонние ресурсы». Это создает безопасную, контролируемую среду, где гражданин может решить свой вопрос, не теряясь в дебрях интернета и не рискуя своими данными.
«Запуск «Налогового вычета» на Госуслугах — это не просто новость об обновлении функционала. Это конкретный пример того, как декларируемая политика «Государства для людей» обретает реальные черты, делая сложные процедуры простыми, а взаимодействие с властью — человечным», - прокомментировала директор Ставропольского филиала Президентской академии Юрий Василев.
