Мастер советует: как решить проблему с FaceTime

Не работает FaceTime на iPhone

Не видно изображение, не слышно собеседника, вызов не проходит — всё это знакомо пользователям iPhone, особенно после обновлений или смены SIM-карты.

Меня зовут Алексей Романов, я инженер сервисного центра и сейчас расскажу, что делать, если FaceTime отказывается работать. Ниже — логичный и понятный алгоритм действий, с которым справится даже не самый опытный пользователь.

Перед началом: что нужно для работы FaceTime

Чтобы видеозвонки через FaceTime запускались без проблем, нужно выполнить базовые условия:

Устройство должно поддерживать FaceTime (iPhone 4 и новее, iPad 2+, Mac с macOS 10.9.2+)
Обновленная версия iOS или iPadOS
Активный Apple ID, подтвержденный и используемый на устройстве
Интернет — через Wi‑Fi или мобильные данные (желательно LTE или 5G)
Отсутствие региональных ограничений (некоторые устройства из Китая или ОАЭ не поддерживают FaceTime вовсе)

Важно: на «серых» iPhone, ввезенных неофициально, может быть ограничена работа сервиса на уровне системы.

Почему FaceTime может не работать: 10 реальных причин

1. Нет стабильного интернета

Без доступа к сети сервис просто не запустится. Даже активация невозможна без интернет-соединения.

Решение: проверьте Wi‑Fi или мобильные данные, перезапустите соединение, отключите «Режим модема» и убедитесь, что интернет действительно работает (например, откройте сайт в Safari).

2. Неправильное время и дата

Если дата и часовой пояс выставлены вручную или некорректно, активация может зависнуть.

Что сделать: зайдите в «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» → включите «Установить автоматически». После — перезапустите устройство.

3. Версия iOS устарела

Некоторые ошибки, особенно с авторизацией, устраняются только в новых версиях прошивки.

Проверьте: «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО»
Установите последнюю доступную версию и перезагрузите iPhone.

4. Проблема с Apple ID

Если аккаунт не активирован, не подтверждён или произошёл сбой в авторизации, FaceTime работать не будет.

Решение: выйдите из iCloud, перезагрузите телефон и снова войдите. Убедитесь, что e‑mail и номер подтверждены.

5. Сервис отключен вручную

FaceTime может быть просто выключен в настройках — особенно после сброса или переноса данных.

Проверьте: «Настройки» → FaceTime → переключатель должен быть включен.

6. Ограничения по оператору связи

Некоторые тарифы или eSIM от зарубежных операторов блокируют VoIP-сервисы.

Что делать: попробуйте временно переключиться на Wi‑Fi. Если FaceTime работает — причина в мобильной сети. Возможно, поможет смена SIM-карты на локального оператора.

7. Ограничения «Экранного времени»

Если вы или кто-то ещё ранее включал ограничения, доступ к FaceTime, микрофону или камере мог быть заблокирован.

Проверьте: «Настройки» → «Экранное время» → «Разрешенные приложения» — FaceTime и Камера должны быть включены.

8. Неполадки с микрофоном или камерой

Если вас не видно или не слышно, возможно, проблема именно в аппаратной части телефона.

Тест: запишите аудио в «Диктофоне» и сделайте селфи на фронтальную камеру. Если что-то не работает — нужно обратиться в сервис.

9. Ошибка активации FaceTime

Иногда сервис «зависает» на этапе активации. Это может быть связано с сетью или конфликтом данных в iCloud.

Как перезапустить активацию: отключите FaceTime в настройках → подождите 30 секунд → включите снова.

10. Региональные блокировки

В ряде стран (например, ОАЭ, Катар, Китай) FaceTime заблокирован на уровне системы. На таких устройствах пункт FaceTime в настройках отсутствует полностью.

Что делать, если FaceTime не включается: пошаговые рекомендации

Перезагрузите устройство. Это решает множество мелких сбоев.
Проверьте сеть. Лучше использовать Wi‑Fi с хорошим сигналом.
Проверьте дату и время. Только автоматическая настройка.
Войдите в Apple ID заново. Иногда помогает выход и повторный вход.
Обновите iOS. Это критично, особенно после перехода на новое устройство.
Сбросьте настройки сети. «Настройки» → «Основные» → «Сброс» → «Сбросить настройки сети».
Проверьте настройки DNS. Иногда помогает установка DNS от Google (8.8.8.8).
Откройте доступ к камере и микрофону. Без этого звонок не состоится.

Самые частые вопросы клиентов

FaceTime не запускается после смены SIM?
Проверьте, обновлён ли номер в настройках Apple ID. При необходимости — сбросьте авторизацию и войдите заново.

Почему не слышно собеседника?
Проверьте микрофон через диктофон. Если звук тихий или его нет — может потребоваться ремонт.

Звонок проходит, но камера не работает?
Проверьте, работает ли фронтальная камера в других приложениях. Убедитесь, что она не закрыта чехлом.

Можно ли использовать FaceTime на Android?
Да. С 2021 года можно подключиться к звонку по ссылке через браузер Chrome или Edge, если звонок инициирован с устройства Apple.