В результате «мусорной реформы» в России с 2019 года начали работу региональные операторы по обращению с ТКО – компании, отвечающие за весь технологический цикл, включая сбор, транспортировку, обработку и размещение отходов. Сегодня в каждом субъекте РФ осуществляют деятельность от одного до нескольких таких операторов.
О деятельности региональных операторов по обращению ТКО можно узнать из их интернет-сайтов. Между тем, эти сайты сегодня разнятся по дизайну, информационному наполнению и предоставляемым сервисам.
Чтобы повысить качество информирования физических и юридических лиц о деятельности операторов, предлагаем при разработке либо модернизации сайтов обращать внимание на следующие моменты.
- Современный дизайн.
- Информативность — наличие полезной информации о тарифах на вывоз ТКО, нормативов накопления отходов, графиков их вывоза, а также размещенных документов отраслевого значения.
- Удобство навигации — структура меню, логичность переходов.
- Актуальность данных — регулярное размещение новостей в сфере обращения с ТКО, обновление нормативной и иной документации непосредственно после её изменения.
- Адаптивность — наличие версии сайта для мобильных устройств; версии для слабовидящих.
- Персонализация — возможность авторизации в целях пользования личным кабинетом физического и юридического лица, а также различными сервисами (например, расчёт платы за вывоз ТКО).
- Наличие раздела, посвящённого внедряемым технологиям переработки отходов.
- Наличие раздела, посвящённого экологическому просвещению.
В перспективе можно было бы на системной основе проводить экспертную оценку и общественный контроль деятельности региональных операторов, составной частью которых был бы аудит их сайтов. Именно таким образом можно обеспечить клиентоцентричность, с одной стороны, и ориентацию на решение экологических задач, с другой.
Материал подготовлен доцентом кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, к.соц. н. Харченко Константином Владимировичем.
