Исследование клиентоцентричности государственных организаций и учреждений имеет большое значение для повышения качества предоставляемых услуг населению и эффективности функционирования государства в целом. В рамках изучения клиентоцентричности государственных организаций и учреждений экспертами Финансового университета при Правительстве РФ был проведен выборочный опрос сотрудников Социального фонда России — руководителей структурных подразделений и заместителей управляющих отделений. Как свидетельствуют результаты опроса, сотрудники достаточно высоко оценивают деятельность Социального фонда по повышению клиентоцентичности организации: средняя оценка составила 9 из 10 баллов.
Среди топ - 3 мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, сотрудники фонда указали на активно проводимое обучение (в том числе реализацию программ повышения квалификации и другие обучающие мероприятия), выстраивание эффективной системы обратной связи, включая анкетирование, опросы и оценку удовлетворённости клиентов уровнем обслуживания, а также использование современных технологий, в том числе цифровых платформ и дальнейшее совершенствование системы межведомственного электронного взаимодействия, позволяющих сократить время, затрачиваемое на предоставление социальных услуг фондом, а также расширять практику проактивного предоставления услуг.
Отдельное внимание сотрудники Социального фонда уделили практике взаимодействия между организацией и внутренним клиентом — собственно сотрудниками, направленное на создание комфортной рабочей среды, развитие корпоративной культуры, развитие коммуникаций (обеспечение прозрачности и доступности внутренней информации), что повышает доверие сотрудников к руководству и снижает уровень неопределённости.
