«Чёрная пятница» — это один из самых ожидаемых дней в году для розничной торговли, но одновременно и самый сложный период для её сотрудников. Высокий клиентский поток, огромные объёмы продаж и напряжённая атмосфера создают значительный стресс. Однако правильная подготовка помогает сделать этот день более управляемым и эффективным. Как можно помочь персоналу?
№1. Управление запасами
Первое, с чего нужно начать подготовку к «Черной пятнице», — это управление инвентарем. Недостаток популярных товаров может не только вызвать недовольство покупателей, но и привести к потерям выручки.
Проанализируйте данные прошлых распродаж и проведите ревизию, чтобы понять, какие товары пользовались наибольшим спросом в предыдущие периоды «Черной пятницы». Это поможет спрогнозировать, что будет востребовано. Лучше пополнить запасы заранее, учитывая возможные задержки доставки и закажите товары с запасом. Важен порядок на складе. Убедитесь, что сотрудники легко смогут находить нужные позиции в условиях высокой загружённости.
№2. Составление графика работы
Увеличенный поток клиентов требует дополнительного количества персонала. При этом важно составить график так, чтобы все сотрудники были уведомлены заранее, а день распродажи прошел максимально гладко.
В качестве усиления можно подключить временных сотрудников или распределите текущих так, чтобы каждая зона в магазине была прикрыта. Предоставьте расписание заранее. Разошлите график за несколько недель до события в рабочих чатах, чтобы сотрудники могли подготовиться морально и физически. При этом должно учитываться время на их отдых.
№3. Минимизация стресса
В условиях высокой загружённости сотрудники испытывают стресс, который может негативно повлиять на их работу. Это особенно проявляется, если магазин сталкивается с трудными клиентами или конфликтными ситуациями.
К такому, конечно, за неделю не подготовиться, но тем не менее. Проведите тренинг по стрессоустойчивости. Обучайте персонал, как сохранять спокойствие и профессионализм даже в сложных ситуациях. Например, как вежливо разрешать конфликты или помогать клиентам с претензиями.
Программа «Тайный покупатель» — это эффективный инструмент для оценки качества обслуживания. Однако во время «Черной пятницы» важно не добавлять стресса, а наоборот, создавать для персонала максимально комфортные условия. Задача менеджмента — быть рядом, помогать в сложных ситуациях и демонстрировать готовность поддержать. Идеальное время для работы «тайного покупателя» — будние дни, когда клиентский поток невелик. Это позволяет получить более точные и объективные данные о работе сотрудников.
№4. Подготовка к противодействию мошенничеству
Во время «Черной пятницы» значительно возрастает вероятность мошенничества с возвратами. Преступники часто пытаются воспользоваться ажиотажем и огромным количеством продаж, чтобы подать фальшивые претензии. Расскажите сотрудникам, на что обращать внимание: несоответствие чеков, повреждённые товары, подозрительное поведение клиентов. Также внедрите простые процедуры верификации покупок, если у вас их ещё нет.
№5. Выражение благодарности и поддержка
После напряжённого дня сотрудники нуждаются в признании их усилий. Важно дать им понять, что их работа ценится, особенно в такие сложные периоды.
№6. Исключение нововведений
«Чёрная пятница» — не время для экспериментов. Плохо протестированные нововведения (новые системы скидок, методы работы или программное обеспечение) могут вызвать путаницу и замедлить процессы. Если вы хотите внедрить новую кассовую систему, убедитесь, что сотрудники освоили её как минимум за две недели до распродажи.
№7. Использование технологий
Современные приложения и программы для управления розничной торговлей могут значительно облегчить подготовку к «Черной пятнице».
Автоматизация может помочь с: управлением запасами и составления графиков, подсчётом продаж и управление скидками, а также даёт возможность анализа данных в реальном времени.
Подготовка персонала к «Черной пятнице» — это сложный, но управляемый процесс. Ключ к успеху — это планирование, обучение сотрудников и создание комфортных условий для работы. Убедитесь, что ваш персонал готов к повышенному клиентскому потоку, а все процессы в магазине отлажены. Главное — не забывайте выражать благодарность своим сотрудникам за их работу, ведь их усилия являются основой успеха этого дня.
