Победить в СВО

«Чёрная пятница» — это один из самых ожидаемых дней в году для розничной торговли, но одновременно и самый сложный период для её сотрудников. Высокий клиентский поток, огромные объёмы продаж и напряжённая атмосфера создают значительный стресс. Однако правильная подготовка помогает сделать этот день более управляемым и эффективным. Как можно помочь персоналу?

№1. Управление запасами

Первое, с чего нужно начать подготовку к «Черной пятнице», — это управление инвентарем. Недостаток популярных товаров может не только вызвать недовольство покупателей, но и привести к потерям выручки.

Проанализируйте данные прошлых распродаж и проведите ревизию, чтобы понять, какие товары пользовались наибольшим спросом в предыдущие периоды «Черной пятницы». Это поможет спрогнозировать, что будет востребовано. Лучше пополнить запасы заранее, учитывая возможные задержки доставки и закажите товары с запасом. Важен порядок на складе. Убедитесь, что сотрудники легко смогут находить нужные позиции в условиях высокой загружённости.

№2. Составление графика работы

Увеличенный поток клиентов требует дополнительного количества персонала. При этом важно составить график так, чтобы все сотрудники были уведомлены заранее, а день распродажи прошел максимально гладко.

В качестве усиления можно подключить временных сотрудников или распределите текущих так, чтобы каждая зона в магазине была прикрыта. Предоставьте расписание заранее. Разошлите график за несколько недель до события в рабочих чатах, чтобы сотрудники могли подготовиться морально и физически. При этом должно учитываться время на их отдых.

№3. Минимизация стресса

В условиях высокой загружённости сотрудники испытывают стресс, который может негативно повлиять на их работу. Это особенно проявляется, если магазин сталкивается с трудными клиентами или конфликтными ситуациями.

К такому, конечно, за неделю не подготовиться, но тем не менее. Проведите тренинг по стрессоустойчивости. Обучайте персонал, как сохранять спокойствие и профессионализм даже в сложных ситуациях. Например, как вежливо разрешать конфликты или помогать клиентам с претензиями.

Программа «Тайный покупатель» — это эффективный инструмент для оценки качества обслуживания. Однако во время «Черной пятницы» важно не добавлять стресса, а наоборот, создавать для персонала максимально комфортные условия. Задача менеджмента — быть рядом, помогать в сложных ситуациях и демонстрировать готовность поддержать. Идеальное время для работы «тайного покупателя» — будние дни, когда клиентский поток невелик. Это позволяет получить более точные и объективные данные о работе сотрудников.

№4. Подготовка к противодействию мошенничеству

Во время «Черной пятницы» значительно возрастает вероятность мошенничества с возвратами. Преступники часто пытаются воспользоваться ажиотажем и огромным количеством продаж, чтобы подать фальшивые претензии. Расскажите сотрудникам, на что обращать внимание: несоответствие чеков, повреждённые товары, подозрительное поведение клиентов. Также внедрите простые процедуры верификации покупок, если у вас их ещё нет.

№5. Выражение благодарности и поддержка

После напряжённого дня сотрудники нуждаются в признании их усилий. Важно дать им понять, что их работа ценится, особенно в такие сложные периоды.

№6. Исключение нововведений

«Чёрная пятница» — не время для экспериментов. Плохо протестированные нововведения (новые системы скидок, методы работы или программное обеспечение) могут вызвать путаницу и замедлить процессы. Если вы хотите внедрить новую кассовую систему, убедитесь, что сотрудники освоили её как минимум за две недели до распродажи.

№7. Использование технологий

Современные приложения и программы для управления розничной торговлей могут значительно облегчить подготовку к «Черной пятнице».

Автоматизация может помочь с: управлением запасами и составления графиков, подсчётом продаж и управление скидками, а также даёт возможность анализа данных в реальном времени.

Подготовка персонала к «Черной пятнице» — это сложный, но управляемый процесс. Ключ к успеху — это планирование, обучение сотрудников и создание комфортных условий для работы. Убедитесь, что ваш персонал готов к повышенному клиентскому потоку, а все процессы в магазине отлажены. Главное — не забывайте выражать благодарность своим сотрудникам за их работу, ведь их усилия являются основой успеха этого дня.

Wsem обо Всём
Автор: Анна Швечикова
Последние публикации автора


Евгений Федоров: о революции Путина сверху

Редкое, неопубликованное ранее интервью с Евгением Фёдоровым о "революции Путина сверху". Несмотря на более чем годичную давность, эта беседа не потеряла своей актуальности

Спикер: — Неужели Президент не может заставлять? Евгений Алексеевич:— Заставить не может, да и не нужно. Потому что любой, кого заставишь, будет хуже. Он еще и гадить будет. Поэтому Владимир Владимирович ждет готовую позицию, следующий шаг — готовая позиция, следующий шаг. Спикер: — Ну я понял, как ... Читать 9 мин.

Евгений Федоров: о революции Путина сверху

Евгений Федоров про случившееся с генералом Игорем Кирилловым

Евгений Федоров поделился своим мнением про случившееся с генералом Игорем Кирилловым.

Убийство в Москве генерала Кирилова, начальника войск Радиационной химической и биологической защиты, обрастает новыми подробностями.  Напомню, что служба безопасности Украины взяла на себя ответственность за этот теракт, обвинив Кириллова в организации химических атак. По словам представителей МИД России Марии Захаровой, именно Игорь Кириллов... Читать 4 мин.

Евгений Федоров про случившееся с генералом Игорем Кирилловым

Евгений Фёдоров о планах Трампа на ближайшие 4 года: уничтожение России и захват Ирана

Сегодня на своем ТГ-канале Евгений Алексеевич Фёдоров разместил свое мнение о планах Трампа на ближайшие 4 года своего правления.

По плану Трампа, за 4 года, последовательность такая:1. Перемирие на СВО;2. Захват, в разных формах, Ирана;3. Продолжение войны и уничтожение России;4. Порабощение Китая.Все последовательно, ничего параллельного.Напомним: Евгений Алексеевич Фёдоров — российский политический деятель, депутат Государственной думы Федерального Собрания России пяти созывов ... Читать 1 мин.

Евгений Фёдоров о планах Трампа на ближайшие 4 года: уничтожение России и захват Ирана

Возмездие России за смерть генерала Игоря Кириллова

Утром, 20 декабря стало известно о массированной атаке на Украину, которая длилась всю ночь. В Киеве звучала сирена воздушной тревоги. Информация будет пополняться.

По предварительной информации атака проводилась по объектам энергетики и центрам принятия решений. В Киеве, километровые столбы огня, разрушения на инфраструктурных объектах. Целью могли оказаться Генштаб ВСУ и здание СБУ. По данным из открытых источников над украинской столицей кружили десятки "Гераней" и "Гербер". "Сообщают о сбитии одного "Кинжа... Читать 2 мин.

Возмездие России за смерть генерала Игоря Кириллова

Перестрелка произошла в парламенте Абхазии, один депутат убит

Абхазский депутат Вахтанг Голандзия скончался в результате перестрелки между депутатами в парламенте.

Стрельба в парламенте Абхазии, в результате которой один депутат скончался, а второй пострадал, произошла из-за спора вокруг полного запрета майнинга криптовалюты, сообщил источник РИА Новости. Законопроект о таком запрете на территории республики на этой неделе принял в первом чтении парламент. Дефицит электроэнергии в Абхазии, как считают власти, как ... Читать 1 мин.

Перестрелка произошла в парламенте Абхазии, один депутат убит
Wsem обо Всём
Пресс-служба РНИМУ им. Н.И. Пирогова
23.12.2024
«Новогодний десант» поздравил пациентов Российской детской клинической больницы Пироговского Университета
Праздничное настроение ребятам, которые сейчас проходят лечение в стенах Российской детско...
Кондауров Олег
Александр Фадеев
13.12.2024
Вячеслав Володин рассказал о поправках к законопроекту о спецсчетах иноагентов
Володин сообщил о разработке изменений в законопроект, касающийся специальных счетов иност...
Wsem обо Всём
Алина
16.12.2024
Асад переправил в Россию две тонны долларов и евро наличными, чтобы обойти санкции Запада
В Великобритании обвинили Асада в вывозе в Россию самолетов с деньгами.
Wsem обо Всём
Д. Киселева
1 ч. назад
7 новогодних фильмов-новинок, которые создадут праздничное настроение
Новогодние праздники — это не только елка, игристое и салат оливье, но и множество волшебн...
Wsem обо Всём
РНИМУ им. Н.И. Пирогова
24.12.2024
6 скрытых симптомов гипотиреоза
На что обратить внимание, рассказывает заведующая отделением эндокринологии Российского ге...
Валерий
Валерий Васильев
6:30
Чернышенко: учителя будут получать вознаграждение за успехи своих учеников
В России намерены ввести систему поощрения для педагогов за успехи их воспитанников.
Wsem обо Всём
РНИМУ им. Н.И. Пирогова
1 ч. назад
Смейтесь на здоровье — смех продлевает жизнь!
Руслан Ибрагимович Исаев, врач-невролог, психиатр, сомнолог Российского геронтологического...