Победить в СВО

В 2023 году в России заметно выросло количество поездок на такси, достигнув 3,29 млрд, что на 8% больше, чем годом ранее. Общий объём транзакций за услуги такси через банковские карты составил ₽26,7 млрд, а количество операций превысило 75 млн Такие цифры говорят о если не растущей, то сохраняющейся популярности такси.

Согласно опросу ВЦИОМ, проведенному в июле 2024 года, в крупных городах жители предпочитают заказывать такси через мобильные приложения: в Москве и Санкт-Петербурге такой способ выбирают 91% опрошенных, в городах-миллионниках — 90%. В то же время в селах и поселках городского типа популярнее традиционные способы, такие как телефонные звонки. Лидером среди мобильных приложений остается «Яндекс Такси», которым пользуются 79% респондентов. Также в пятёрку популярных вошли приложения, принадлежащие «Яндексу»: «Убер Россия» (5%) и «Везёт» (3%), что в сумме даёт компании 87% рынка. На втором месте оказался сервис «Максим» с долей 8%, а по 1% пришлось на приложения Drivee и «Автолига».

Аспекты проверки качества услуг такси

Очевидно, в такой насыщенной сфере значение сервиса сложно переоценить. Ключевые критерии оценки «тайного покупателя» при проверке качества перевозок связаны с удовлетворением клиента и соответствием стандартам компании:

  • Чистота автомобиля. Салон должен быть чистым, без мусора и посторонних запахов. Кузов автомобиля также должен быть в надлежащем состоянии.
  • Комфорт поездки. Важен плавный стиль вождения без резких торможений и ускорений. Температурный режим в салоне должен соответствовать погодным условиям (например, летом работает кондиционер).
  • Безопасность. Наличие исправных ремней безопасности, особенно на задних сидениях. Детские кресла или бустеры в автомобилях, заказанных для перевозки детей. Водитель должен напоминать пассажирам о необходимости пристегнуться.
  • Пунктуальность. Автомобиль должен прибыть вовремя, указанное в приложении или при заказе время ожидания не должно нарушаться.
  • Оборудование автомобиля. Работающие системы навигации и связи. Установленные терминалы для оплаты картой (если указано в условиях).

Типичные проблемы

На практике выявляются частые проблемы, с которыми сталкиваются пассажиры, а значит, и «тайные покупатели». Например, часто это отсутствие исправных ремней безопасности на задних сидениях. В некоторых случаях ремни просто недоступны. Несоответствие автомобиля заявленным стандартам (например, отсутствие детских кресел в заказанном детском такси). Нарушение сроков подачи автомобиля. Проблемы с оплатой поездки (например, неработающий терминал).

Особенности проверок партнёров агрегаторов

Отдельная категория проверок — это оценка работы партнёрских компаний агрегаторов такси, например, водителей, предоставленных сторонними организациями. Здесь ключевой упор делается не только на качество перевозок, но и на процесс найма водителей. Агентства, работающие с «тайными покупателями», используют следующие подходы: например, телефонный звонок в офис партнёра

«Тайный покупатель» выступает в роли кандидата, который заинтересован в трудоустройстве. В процессе звонка оцениваются: профессионализм и вежливость сотрудника; способность менеджера отработать возражения; умение ясно и доступно объяснять условия работы. В свою очередь, визит в офис проходит, чтобы была возможность оценить: обстановку и атмосферу в помещении (чистота, удобство ожидания); доступность и вежливость сотрудников; наличие информационных материалов о вакансии.

В ходе консультации «тайный партнёр» (он же потенциальный партнёр) задаёт уточняющие вопросы, а также высказывает типичные возражения, чтобы проверить профессионализм и убедительность менеджера. Примерные возражения, используемые для проверки:

  • Отсутствие опыта работы в такси. Оценивается, насколько сотрудник готов мотивировать новичка.
  • Необходимость сравнить предложения. Проверяется способность менеджера удерживать интерес потенциального водителя.

Работа «тайного покупателя» в такси требует определённых навыков и подготовки, таких как наличие водительского удостоверения и понимание специфики работы водителей. Необходимо уметь играть роль клиента или потенциального партнёра, сохраняя естественность. Иметь при себе и использовать аудио- и видеозаписывающее оборудование для фиксации доказательств и в целом понимать необходимость такой оценки. Какие могут быть сложности?

  • Объективность отчёта. Необходимо избегать субъективности, полагаясь исключительно на факты (исключая специально отведенные для этого вопросы).
  • Сложность сценариев. Для успешной проверки требуется запоминать сценарии и чётко следовать инструкциям, не вызывая подозрений.

Проверки в сфере такси — важный инструмент для поддержания качества услуг и оценки партнёров. «Тайный покупатель» выступает посредником между клиентом и компанией, помогая выявлять слабые места и улучшать сервис. С ростом конкуренции на рынке такси и увеличением требований пассажиров важность проверок будет только возрастать.

Wsem обо Всём
Автор: Анна Швечикова
Последние публикации автора


Трагедия в небе США унесла жизни фигуристов

Пассажирский самолёт Bombardier CRJ700 столкнулся с вертолётом Black Hawk Sikorsky H-60 в районе Национального аэропорта имени Рональда Рейгана (DCA) недалеко от столицы страны Вашингтона.

На борту самолета находились 64 человека. В вертолете — трое военнослужащих. Самолет летел из Канзаса. Большинство пассажиров — фигуристы, их тренеры и члены семей, возвращавшиеся с чемпионата США по фигурному катанию, проходившему в Уичито.  Большинство — дети российских эмигрантов.  Столкновение произошло около 21:00 29 января по местному вр... Читать 2 мин.

Трагедия в небе США унесла жизни фигуристов

Массовая депортация из США началась

В США подготовлены документы на высылку из страны более 1,4 млн лиц нелегально проживающих на территории страны. Среди них более тысячи человек предстоит депортировать в несуществующие страны, такие как СССР, Югославия и Чехословакия.

29 января USCIS (Служба гражданства и иммиграции США) опубликовала список граждан, подлежащих депортации из страны.  В списке числятся 1,44 млн человек. Всего в США незаконно проживают около 11 млн. человек. Самые многочисленные группы подлежат высылке в Гондурас (261 тыс. 651 человека), Гренаду (253 тыс. 413) и Мексику (252 тыс. 44). Много депорти... Читать 1 мин.

Массовая депортация из США началась

Россияне массово подают заявления в Генпрокуратуру для скорейшего завершения СВО

Более 504 000 человек подали коллективный иск в Верховный Суд в 2024 году. Сегодня граждане обращаются в Прокуратуру. Если вы знаете, как иначе завершить СВО, то не читайте..

Ранее мы писали, как помочь бойцам СВО и внести вклад в Победу, обратившись в Верховный Суд России. Более 504 000 человек в 2024 году подали такой коллективный иск в Верховный Суд, который не был рассмотрен по существу. Продолжая “юридическую схватку” на правовом “поле боя” адвокаты и граждане сегодня реализуют инициативу по массовому обращению в Генера... Читать 6 мин.

Россияне массово подают заявления в Генпрокуратуру для скорейшего завершения СВО
Редакция портала: privet@wsem.ru
Создайте канал и публикуйте статьи и новости бесплатно!
Редакция «Всем!ру»
Редакция "Всем.Ру"
17.01.2025
Президент Ирана Масуд Пезешкиан прибыл в Россию для подписания «Договора о всеобъемлющем стратегическом партнёрстве»: главное
17 января Масуд Пезешкиан прибыл в Москву для подписания договора, который специалисты дву...
Кондауров Олег
Алексей Екубов
03.02.2025
Врач Малышева сообщила, что для здоровья нужно делать силовые упражнения
Малышева выделила единственный способ сохранить ясность ума до старости.
Редакция «Всем!ру»
Редакция Всем!ру
07.01.2025
Сенсационные заявления Трампа про «ад на Ближнем Востоке» и «окончание войны на Украине»
7 января будущий и бывший президент Америки Дональд Трамп выступил в Мар-а-Лаго на второй ...
Wsem обо Всём
Алина
21:59
Массовая депортация из США началась
В США подготовлены документы на высылку из страны более 1,4 млн лиц нелегально проживающих...
Евгений Федоров
Евгений Федоров
28.12.2024
Угрозы США и ультиматум Трампа Путину по Украине
Представляем интервью корреспондентов канала «БЕЛРУСИНФО» с депутатом Государственной Думы...
Михаил Советский
Михаил Советский
04.02.2025
Почему Сорос спонсирует госперевороты по всему миру
В мире довольно много олигархов, которые всеми силами пытаются укреплять и захватывать вла...
Кондауров Олег
Дмитрий Губин
04.02.2025
Туристы из РФ потратили миллион, чтобы спасти дочь от ампутации после отпуска
Российская семья вынуждена была потратить миллион рублей, чтобы спасти свою дочь от ампута...