Такие шаги способствуют инклюзивности и более широкому участию людей с ограниченными возможностями в экономической жизни. Важно, чтобы другие компании также следовали этому примеру и разрабатывали подобные решения.
Для обеспечения полноценной поддержки глухих и слабослышащих клиентов в «Т-Банке» можно предпринять такие шаги как обучение сотрудников; создание видеоподдержки; маркетинг и информирование; сбор и анализ обратной связи; совместные мероприятия. Эти меры помогут сделать обслуживание клиентов с особенностями слуха более доступным и комфортным, создавая инклюзивную атмосферу в банке.
Это очень важный аспект, поскольку использование родного языка позволяет значительно улучшить качество коммуникации и понимания. Многие глухие и слабослышащие люди предпочитают общение на родном жестовом языке, так как это облегчает процесс передачи информации и минимизирует риск недопонимания. Носители РЖЯ могут лучше учитывать культурные особенности и потребности своих клиентов, что в свою очередь способствует созданию более комфортной и доверительной атмосферы.
Также важно отметить, что такие меры могут способствовать большему вовлечению глухих и слабослышащих граждан в финансовые услуги и банковскую сферу, помогая им получить необходимую информацию и доступ к продуктам и услугам. Инвестиции в формирование специализированного штата с носителями РЖЯ могут оказаться крайне эффективными как для банка, так и для клиентов.
«Т-Банк активно внедряет инновационные решения для улучшения доступа к банковским услугам для людей с ограниченными возможностями. Запуск секретаря для глухих и слабослышащих на базе ИИ-технологий позволяет клиентам без посторонней помощи общаться по телефону, что значительно улучшает их финансовую независимость и качество обслуживания.
Кроме того, банк не ограничивается только помощью для людей с нарушениями слуха. Тактильная карта с выемкой, увеличенным шрифтом и высокой контрастностью служит прекрасным примером того, как могут быть адаптированы банковские продукты для лиц с нарушениями зрения.
Такие шаги помогают создать более инклюзивную банковскую среду, и Т‑Банк демонстрирует свою преданность принципам доступности и равенства в финансовых услугах», — комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.
