Хотя поездка была спланирована заранее, за шесть месяцев до вылета, неприятности начали преследовать её с самого начала путешествия.
Проблемы начались практически сразу после прибытия в отель. При регистрации выяснилось, что статус гостиницы не соответствует заявленным пяти звёздам — по турецкой классификации заведение едва дотягивало до четырёх звёзд. Однако это оказалось лишь первым из ряда неприятных сюрпризов.
Уже по дороге из аэропорта Елена поняла, что путешествие может оказаться непростым. Водитель трансфера не знал ни русского, ни английского языка, что усложнило коммуникацию. Отсутствие кондиционера в машине усугубляло ситуацию, заставляя пассажиров бороться с жарой, используя вместо вентиляторов листы бумаги с распечатанной бронью отеля.
«Мы сидели, обмахиваясь листочками, на которых у нас была распечатана бронь гостиницы, потные, замученные», — вспоминала Елена.
Неприятности продолжались и при заселении в отель. Администратор допустил ошибку, поселив Елену и её дочь в одноместный номер, хотя изначально был забронирован двухместный. Попытки исправить ситуацию оказались тщетными — администратор просто игнорировал просьбы Елены.
«В результате нас разместили в одноместном номере вдвоём с дочерью-подростком, где мы всю ночь мучились, пытаясь уместиться на узкой кровати, предназначенной для одного человека», — жаловалась Елена.
Только через несколько дней россиянок переселили в двухместный номер, соответствующий первоначальному заказу, но никаких извинений за доставленные неудобства не последовало.
Важно отметить, что в таких случаях администрация турецких отелей обычно перекладывает всю ответственность за ошибки бронирования на туроператора, оставляя последнего решать возникшие проблемы.
