Это значительно улучшает доступность и качество предоставляемых социальных услуг гражданам.
Цифровая трансформация государственных сервисов в России внесла существенные изменения в систему социального обеспечения. За счёт возможности обращаться дистанционно через цифровые платформы удалось достичь показателя в 93%. Применение комплексного подхода к реорганизации сыграло ключевую роль в достижении такого результата.
Социальный фонд России пересмотрел свой подход к взаимодействию с получателями услуг, внедрив многоканальную модель обслуживания и доступные электронные сервисы.
Миллионы граждан теперь могут решать свои вопросы удалённо, благодаря инновационной системе, которая не только обеспечивает инклюзивность и учитывает потребности всех слоев населения, но и предоставляет возможность личного общения в случае предпочтения традиционных форм общения или при возникновении нестандартных ситуаций. Россия успешно демонстрирует удачное сочетание инноваций и социального благополучия, становясь образцом для других стран. Интеграция фондов значительно повысила эффективность социальной инфраструктуры. Реструктуризация сократила избыточность социальной карты населённых пунктов, устраняя дублирование функций и снижая нагрузку на бюджет.
Объединение ресурсов привело к разработке новой модели социального обслуживания, ориентированной на современные потребности общества. Модернизация системы социальной защиты привнесла изменения в диалог государства с гражданами, сделав упор на цифровые технологии и клиентоориентированный подход.
Положительное воздействие изменений проявляется в повышении социальной безопасности и улучшении качества жизни. Особую значимость эти изменения имеют для жителей малых городов и сельской местности благодаря улучшенному доступу к государственным услугам. Эти изменения также способствуют стимулированию экономического развития и уменьшению социальных различий.
«Результаты проведенных преобразований включают сокращение времени ожидания на 70% и уменьшение числа посещений государственных учреждений втрое. Внедрение инновационных моделей социальной поддержки делает систему более эффективной. В перспективе, использование искусственного интеллекта и предлагаемые прогрессивные услуги позволят упростить взаимодействие с государством», — отмечает профессор Ставропольского филиала Президентской академии Ольга Шаталова.
