Современные технологии стремительно проникают во все сферы нашей жизни, включая государственное управление, например, элементы искусственного интеллекта внедряют в региональные информационные системы государственных услуг. Такой эксперимент проводят в отдельных регионах РФ, в частности в Татарстане. Цель инициативы — оценить возможности и риски внедрения современных технологий в сферу государственного управления, обеспечивая при этом информационную безопасность и защиту персональных данных граждан. Выбор Татарстана обусловлен активностью региональных органов в использовании инновационных решений и ИИ в жилищно-коммунальном хозяйстве, медицине, образовании и городском управлении.
В рамках проекта предусматривается тестирование трех типов искусственного интеллекта:
1. распознавание изображений, что позволит автоматизировать обработку документов, идентификацию пользователей и мониторинг состояния инфраструктуры;
2. голосовая аналитика, повысит удобство взаимодействия граждан с органами власти посредством голосовых помощников и чат-ботов;
3. обработка естественного языка, обеспечит автоматизированное формирование отчётов, справок и юридических заключений, снижая нагрузку на сотрудников ведомств.
Указанные технологии способны значительно упростить взаимодействие граждан с государством, ускорить процесс предоставления услуг и повысить качество обслуживания.
Результаты проведенных тестов позволят сформировать рекомендации для остальных регионов России относительно оптимального подхода к интеграции технологий искусственного интеллекта в государственные сервисы. Это создаст основу для формирования стандартов защиты данных, и, как следствие, будет способствовать повышению доверия граждан к электронным государственным услугам.
