Клиентоцентричный подход становится ключевым элементом трансформации государственного управления в России. Федеральные органы исполнительной власти активно внедряют практики, направленные на повышение удобства и эффективности взаимодействия с гражданами и бизнесом. Накопленный опыт органов власти позволяет эффективно тиражировать практики применения клиентоцентричного подхода. Рассмотрим три успешных кейса клиентоцентричной трансформации: автоматизацию регистрации документов в Минэкономразвития, внедрение Service Desk в Роспатенте и создание интерактивной карты объектов электросетевого хозяйства ФАС России.
1. Минэкономразвития: автоматизация регистрации документов
Министерство экономического развития РФ реализовало проект по автоматизации регистрации документов, что позволило значительно сократить временные и трудовые затраты. Ключевые результаты: снижение времени регистрации документов, исключение двойного ввода данных, создание единой базы для анализа. Проект, запущенный в 2018 году, интегрирован с Федеральной государственной информационной системой территориального планирования (ФГИС ТП), что обеспечило полноту и актуальность данных.
2. Роспатент: Service Desk для внутренних клиентов
Федеральная служба по интеллектуальной собственности внедрила систему Service Desk, которая систематизировала внутренние процессы и улучшила коммуникацию между отделами и стала основой следующих достижений: отказ от переписки по почте в пользу централизованной системы, быстрая передача задач между отделами, автоматическая категоризация обращений. Проект, стартовавший в 2020 году, продолжает развиваться, адаптируясь под потребности сотрудников.
3. ФАС: интерактивная карта электросетевого хозяйства
Федеральная антимонопольная служба разработала интерактивную карту объектов электросетевого хозяйства Московской области. Этот сервис позволил сократить сроки технологического присоединения к электросетям, уменьшить нагрузку на органы местного самоуправления, повысить прозрачность информации для потребителей. Карта, созданная при поддержке Министерства энергетики Московской области, стала примером успешного межведомственного сотрудничества.
Представленные кейсы демонстрируют, как клиентоцентричный подход и цифровые технологии меняют работу государственных ведомств. Эти практики не только повышают эффективность, но и создают новые стандарты взаимодействия с гражданами и бизнесом.
