Внутренний клиент как приоритет: успешные кейсы трансформации госслужбы в субъектах РФ
Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ рассматривают кейсы клиентоцентричной трансформации региональных органов власти в части работы с внутренним клиентом.
Современные вызовы, связанные с цифровизацией, кадровым дефицитом и ростом ожиданий населения к качеству государственных услуг, требуют пересмотра подходов к управлению внутри государственных структур. Клиентоцентричность, традиционно ориентированная на внешних пользователей, сегодня становится ключевым принципом и для внутренних процессов — работы... Читать 2 мин.
