30 апреля 2025 года на официальном сайте Минцифры России опубликован рейтинг субъектов Российской Федерации по внедрению Платформы обратной связи (далее – ПОС) по итогам 1 квартала 2025 года. Данный рейтинг отражает эффективность взаимодействия граждан и региональных органов власти. Анализ рейтинга позволяет выделить лидеров и аутсайдеров по 23 показателям, а также подчеркнуть важность обратной связи в государственном управлении.
К ПОС на портале Госуслуг подключены более 158,9 тысяч субъектов государственного и муниципального управления, среди которых органы власти и организации, осуществляющие социально-значимые функции. В первом квартале каждый день на платформе обрабатывалось почти 18 тысяч обращений и сообщений. При этом, их количество неуклонно растет. Например, за 1 квартал 2024 года было размещено на 30% меньше сообщений и обращений, что свидетельствует об оживлённом интересе к платформе.
Ханты-Мансийский автономный округ занял первое место с 600 баллами, демонстрируя высокий уровень вовлеченности граждан в процессы принятия решений. За ним следуют Калужская и Ростовская области (по 585 баллов), а также Ленинградская область (565 баллов) и г. Санкт-Петербург (555 баллов). Эти регионы смогли наладить эффективные механизмы обработки и учета обратной связи, что способствует повышению качества государственных услуг и доверия населения.
Субъекты, занявшие места с 8 по 26, такие как Курганская, Псковская и Тульская области (по 495 баллов), показывают стабильные результаты, но требуют дальнейшего развития цифровых инструментов. Особого внимания заслуживает группа регионов, находящихся в диапазоне 27–42 места (от 399 до 250 баллов), включая Ставропольский край (400 баллов) и Республику Дагестан (395 баллов). Здесь отмечается недостаточная активность в использовании ПОС, что может быть связано с техническими или организационными барьерами.
Наименьшие баллы набрали Чукотский автономный округ (51 место, 50 баллов), Республика Тыва (50 место, 105 баллов) и Томская область (49 место, 155 баллов). Эти результаты указывают на серьёзные проблемы во внедрении платформы, что требует дополнительных мер поддержки со стороны федерального центра и усилий со стороны регионов.
Рейтинг наглядно демонстрирует, что учет мнения граждан является критически важным элементом современного государственного управления. Регионы-лидеры показывают, что эффективная обратная связь способствует оптимизации административных процессов, повышению прозрачности и снижению бюрократических барьеров. В то же время отстающие субъекты рискуют столкнуться с ростом недоверия со стороны населения и снижением качества предоставляемых услуг.
Публикация рейтинга подчёркивает необходимость дальнейшего развития цифровых платформ для обратной связи во всех регионах России. Успешные практики лидеров должны быть масштабированы, а отстающим субъектам требуется адресная поддержка. В условиях цифровой трансформации обратная связь становится не просто инструментом, а ключевым условием эффективного управления и устойчивого развития.
Таким образом, рейтинг служит не только инструментом оценки, но и стимулом для совершенствования механизмов взаимодействия между властью и обществом.
