Мировой рынок информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) вступает в фазу новой зрелости. Телеком-операторы больше не ограничиваются связью – они становятся архитекторами цифровых экосистем, где объединяются облака, аналитика, искусственный интеллект и сервисы для бизнеса. По данным отчёта SBS Consulting – “B2B ИКТ: Анализ мирового рынка и трендов”, именно B2B-направления формируют ядро стратегического роста до 2030 года. Это уже не вспомогательный сегмент, а главный источник выручки – более 50% дохода операторов приходится на корпоративные цифровые решения.
От телеком-сети к цифровому интегратору
Если раньше операторы соревновались в скорости интернета и объёмах трафика, то теперь – в скорости инноваций. Они переходят к модели “создания стоимости”, где инфраструктура становится основой для цифровых сервисов. Ключевые технологии этой трансформации – облачные вычисления, большие данные, искусственный интеллект (AI, Artificial Intelligence), интернет вещей (IoT, Internet of Things) и кибербезопасность. Телекомы превращаются в цифровых интеграторов, предлагающих бизнесу не просто связь, а комплексные решения – от аналитики данных до управления производственными цепочками.
Новая модель управления B2B
Одним из символов этой эволюции стала модель “double-bubble” – “двойная петля роста”. Первая петля – стабильный поток доходов от базовых телеком-услуг. Вторая – быстрорастущие направления цифровых сервисов. Внутри компаний появляются “лаборатории инноваций”, создающие новые продукты по принципу стартапов – быстро, гибко, с минимальными циклами вывода на рынок. Управление портфелем продуктов становится неотъемлемой частью стратегии B2B. Таким образом, телеком перестаёт быть инфраструктурным бизнесом. Он становится производителем цифровых решений, где каждый сервис – самостоятельный продукт с собственной экономикой.
Управление стоимостью и клиентским опытом
Рост выручки всё чаще обеспечивается не количеством клиентов, а качеством взаимодействия. Здесь вступают в игру BTL (below-the-line) и CLM (customer lifecycle management) – аналитические инструменты управления клиентским жизненным циклом, а также CEX (customer experience) – омниканальная аналитика клиентского опыта. Фокус смещается от продаж к удержанию и персонализации. Телеком-компании всё чаще включают контент, сервисы и облачные решения в единый пакет, создавая эффект “экосистемной лояльности”.
Lean-трансформация и операционная эффективность
Для того чтобы поддерживать скорость инноваций, операторы активно внедряют Lean-подход – “бережливое производство”. Это минимизация затрат, цифровизация внутренних процессов, отказ от избыточных активов. Бережливые технологии, характерные для ИТ-компаний, становятся стандартом и для телекомов. Они позволяют сокращать расходы на 10–15% и ускорять внедрение новых продуктов. В результате формируется новая культура эффективности – где ценится не масштаб, а гибкость и умение быстро реагировать на изменения.
Консолидация и рост на масштабе
Следующий стратегический вектор – экономия на масштабе и объёме. Объединение активов, совместное использование инфраструктуры, M&A (mergers and acquisitions – слияния и поглощения) становятся инструментом устойчивого роста. Это особенно важно в условиях, когда капитальные затраты на цифровую трансформацию растут, а конкуренция усиливается. Крупнейшие игроки консолидируют сети и центры обработки данных, выходят на международные рынки и развивают сервисы совместно с технологическими партнёрами.
Стирание границ между B2B и B2C
Отдельного внимания заслуживает размывание границ сегментов. Решения, созданные для корпоративного сектора, всё чаще адаптируются для массового рынка – модель “B2B2C” (business-to-business-to-consumer). Например, технологии IoT и искусственного интеллекта, применяемые в промышленности и логистике, уже используются в проектах “умных домов”, цифрового здравоохранения и финтеха. Фактически телеком превращается в универсальную платформу, соединяющую бизнес, технологии и конечного потребителя.
Экосистемная конкуренция: телеком против ИТ-гигантов
Согласно отчёту SBS Consulting, глобальные игроки вроде Amazon, Google, IBM, BT, Telefónica и Orange доминируют в B2B ИКТ. Их успех объясняется не только масштабом, но и интеграцией всех уровней цепочки ценности – от облаков и аналитики данных до системной интеграции и управляемых сервисов. Региональные операторы, такие как Zain и Ooredoo, пока сосредоточены на инфраструктуре, но именно они формируют локальные рынки и создают условия для развития “умных городов” и индустриальных IoT-платформ. Россия следует тому же вектору: МТС, Ростелеком, Билайн Бизнес активно выстраивают мультисервисные экосистемы, объединяющие облачные технологии, искусственный интеллект и безопасность.
Глобальная карта влияния
Глобальные операторы сегодня играют роль архитекторов цифровой экономики. Они развивают R&D-центры, участвуют в создании отраслевых стандартов, инвестируют в блокчейн, дополненную реальность и беспилотные технологии. В то время как технологические гиганты становятся инфраструктурой нового типа – платформами, управляющими данными и сервисами. Это формирует новую карту глобального влияния, где конкуренция идёт не за подключение, а за право быть “мозгом” цифрового мира.
Итог: телеком-индустрия второй зрелости
Мировой B2B ИКТ-рынок переживает второе рождение. Телекомы перестают быть операторами связи – они становятся создателями цифровой ценности. Главные черты новой эпохи:
- Двойная петля выручки: баланс между стабильной телеком-базой и инновационными цифровыми сервисами.
- Lean и гибкость: минимизация затрат и ускорение инноваций.
- Экосистемное мышление: объединение B2B и B2C в единой логике.
- Интеллектуализация управления: персонализация и аналитика как ключ к удержанию клиента.
Именно те операторы, кто сумеет соединить технологии, данные и партнёрства, станут лидерами эпохи интеллектуализированной цифровой экономики.
Материал подготовили:
- Зубов Ярослав Олегович, к.э.н., доцент Кафедры бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации,
- Казанбиева Аида Хизриевна, к.э.н., доцент Кафедры бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации,
- Сергеев Степан Алексеевич, заместитель заведующего Кафедрой бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.
