Новый сервис позволяет заявителям информировать государственные структуры о случаях нарушения прав граждан на свободное подключение к сетям передачи данных. Если ваша управляющая компания препятствует вашему свободному выбору оператора связи, то вы можете официально заявить об этом через удобную форму на «Госуслугах».
Сервис разработан таким образом, чтобы граждане могли отправить письменное обращение вместе с необходимыми доказательствами своей претензии. К заявлению разрешено приложить документы, свидетельствующие о факте отказа вашей управляющей организации разрешить вам самостоятельный выбор интернет-провайдера (это может быть переписка с представителями управляющей компании, запросы в органы власти, ответы регуляторов и прочие свидетельства).
Обращение направляется непосредственно в Минцифру, откуда оно автоматически передается в органы прокуратуры для проверки указанных обстоятельств. Обычно период обработки обращений находится в пределах месяца с момента поступления всех необходимых подтверждающих документов.
Важно подчеркнуть, что новая система направлена на устранение препятствий в доступе к качественным коммуникационным услугам, защиту интересов потребителей и поддержку конкуренции среди поставщиков интернет-услуг. Запуск данного сервиса отражает усилия государства по созданию условий для эффективной реализации инициатив по цифровизации общественных сфер жизнедеятельности россиян, подчёркивая важность свободы потребителя в выборе оптимального способа коммуникации. Также этот шаг соответствует современным тенденциям повышения ответственности бизнеса перед потребителями и укрепления гарантий соблюдения гражданских прав в условиях активного внедрения современных технологий и сервисов в повседневную жизнь граждан.
Материал подготовлен доцентом кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, к.э.н. Зуденковой Светланой Александровной.
