Подробнее об этом рассказывают эксперты аутсорсинговой компании по предоставлению персонала в ТЦ и БЦ Staff Mall.
В чем причина высокой текучести кадров в ТЦ и БЦ?
Высокая текучесть кадров в торговых центрах и бизнес-центрах —многогранное явление, объясняемое рядом факторов.
Во-первых, работа в таких местах часто характеризуется низкой заработной платой и ограниченными возможностями для карьерного роста. Молодые специалисты, стремящиеся к профессиональному развитию, могут покинуть свою должность в поисках более привлекательных предложений.
Во-вторых, условия труда играют значительную роль. Высокий уровень стресса, частая работа с недовольными клиентами и нехватка поддержки от руководства создают неблагоприятную атмосферу. Это ведет к выгоранию сотрудников, что в свою очередь, усилит текучесть кадров.
Не менее важно и отсутствие сплачивающей корпоративной культуры. Когда работники не чувствуют себя частью команды, они гораздо быстрее принимают решение о смене места работы.
Кроме того, отсутствие гибкости в графиках и работа в выходные могут оттолкнуть сотрудников, ищущих лучший баланс между работой и личной жизнью. В совокупности все эти факторы формируют условие, способствующее высокой текучести кадров в ТЦ и БЦ, что требует внимания со стороны управленцев для снижения этого явления.
Способы снизить текучку кадров
1. Фокус на локальном рынке труда
Решение:
— Активное сотрудничество с местными учебными заведениями и центрами занятости. Например, организация программ стажировок для студентов может стать источником постоянного пополнения кадрового резерва.
— Проведение локальных ярмарок вакансий. Такие мероприятия не только привлекают соискателей, но и укрепляют имидж работодателя как активного участника местного сообщества.
Результат:
Снижение времени поиска сотрудников и рост лояльности тех, кто ценит работу близко к дому.
2. Персонализация процесса подбора
Современные соискатели ожидают индивидуального подхода, даже в сегменте линейных позиций.
Решение:
— Внедрение инструментов автоматизации: персонализированные письма, чат‑боты для быстрого ответа на вопросы и анкетирование.
— Проведение быстрых групповых интервью, где кандидаты могут сразу увидеть свои перспективы и задать вопросы.
Результат:
Повышение уровня вовлечённости кандидатов на этапе подбора.
3. Упрощение процедуры трудоустройства
Сложные процессы отбора и оформления отпугивают многих кандидатов, особенно на массовых позициях.
Решение:
— Упрощение подачи заявки через QR‑коды или онлайн-формы.
— Возможность пройти собеседование и получить предложение о работе в течение одного дня.
— Ускоренная проверка документов с использованием цифровых решений.
Результат:
Сокращение времени между подачей заявки и выходом на работу.
4. Инвестиции в обучение и адаптацию
Высокая текучесть часто связана с отсутствием вовлечённости сотрудников и их неподготовленностью к работе.
Решение:
— Разработка простых и эффективных программ адаптации, включая наставничество.
— Интерактивные форматы обучения: видеоинструкции, мини-курсы через мобильные приложения.
— Поддержка на первых этапах работы (например, кураторы для новых сотрудников).
Результат:
Улучшение качества работы и снижение числа увольнений в первые месяцы.
5. Развитие внутреннего резерва
Для ТЦ и БЦ, где требуются постоянные замены сотрудников, важно развивать кадровый резерв.
Решение:
— Программы роста для линейного персонала, позволяющие перейти на более высокие позиции (например, старший смены, администратор).
— Регулярное внутреннее обучение и переобучение.
Результат:
Повышение мотивации сотрудников за счёт возможности карьерного роста.
6. Улучшение условий труда и корпоративной культуры
Привлечение и удержание сотрудников невозможно без улучшения условий труда.
Решение:
— Гибкие графики и возможность выбора смен.
— Создание комфортных зон отдыха.
— Введение нематериальных бонусов: скидки на покупки, бесплатное питание, медицинская страховка.
Результат:
Увеличение лояльности сотрудников и снижение текучести.
Изменение подхода к подбору линейного персонала для ТЦ и БЦ требует комплексного подхода. Компании, которые готовы инвестировать в технологии, обучение и корпоративную культуру, могут значительно сократить текучесть и создать устойчивую систему найма. В условиях высокой конкуренции за кадры именно внимание к деталям и индивидуальный подход станут ключом к успеху.
