Успех молла теперь определяется не только арендным портфелем и маркетингом, но и качеством обслуживания, которое напрямую зависит от линейного персонала. В 2025 году роль этих сотрудников станет ключевой для удержания клиентов и увеличения прибыли. Подробнее об этом рассказывают эксперты аутсорсинговой компании по предоставлению персонала в ТЦ и БЦ Staff Mall.
Линейный персонал — основа пользовательского опыта
Сотрудники на «передовой» — продавцы, администраторы, консультанты, охранники, уборщики — первые, с кем сталкиваются посетители ТЦ. Их профессионализм, дружелюбие и способность оперативно решать задачи формируют общее впечатление о торговом центре. В эпоху, когда потребитель ценит удобство и персональный подход, именно линейный персонал становится залогом высокой лояльности клиентов.
Исследования показывают, что 70% покупателей готовы вернуться в торговый центр, где они получили отличный сервис, даже если ассортимент магазинов совпадает с другими площадками. Это подтверждает: качественное взаимодействие с персоналом может стать конкурентным преимуществом ТЦ.
Новые вызовы для линейного персонала в 2025 году
— Технологическая интеграция.
Внедрение цифровых технологий меняет работу линейного персонала. Электронные системы управления очередями, терминалы самообслуживания и приложения для заказов требуют, чтобы сотрудники не только справлялись с традиционными задачами, но и умели поддерживать и объяснять новые технологии клиентам.
— Растущий фокус на экологии.
С увеличением числа «зеленых» ТЦ линейный персонал становится важным звеном в реализации экологических инициатив. Это может включать обучение сортировке отходов, участие в экопросветительских кампаниях или использование экологичных материалов в уборке.
Сложности в привлечении и удержании сотрудников
По данным рынка труда, нехватка квалифицированного линейного персонала становится все острее. В 2025 году компании, которые смогут привлечь, обучить и удержать лучших сотрудников, окажутся в выигрышной позиции.
Что делает подбор персонала стратегически важным
Подбор линейного персонала больше не может быть рутинной задачей. Он должен стать частью стратегического планирования ТЦ. Вот ключевые аспекты, которые должны учитывать владельцы и управляющие:
— Качество сотрудников как часть бренда.
Каждая точка контакта с посетителем влияет на восприятие торгового центра. Качественный персонал — это не только сотрудники с опытом, но и те, кто разделяет ценности ТЦ, например, высокий уровень сервиса или экологическую ответственность.
— Обучение и развитие.
Инвестиции в обучение линейного персонала окупаются через повышение качества обслуживания. Например, регулярные тренинги по работе с клиентами, технологиям и стрессоустойчивости помогают персоналу лучше справляться с ежедневными вызовами.
— Скорость найма.
В условиях высокой текучести персонала важно уметь быстро закрывать вакансии, чтобы не снижать качество сервиса. Использование современных технологий, таких как автоматизация HR-процессов, позволяет значительно сократить сроки поиска кандидатов.
— Система мотивации.
Удовлетворенный персонал работает эффективнее. Важно создать систему, в которой сотрудники чувствуют свою значимость: это может быть система бонусов, карьерный рост или удобный график работы.
Как владельцы ТЦ могут подготовиться к вызовам 2025 года
— Сотрудничайте с аутсорсинговыми агентствами.
Заключение договоров на предоставление персонала для закрытия проблемных позиций в ТЦ — быстрый и эффективный способ оперативно вывести на работу персонал без снижения качества предоставляемых услуг для посетителей.
— Инвестируйте в партнерство с профессиональными рекрутинговыми агентствами.
Они обладают опытом и инструментами для быстрого поиска квалифицированного линейного персонала. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции за кадры.
— Сосредоточьтесь на адаптации новых сотрудников.
Быстрая и качественная адаптация сокращает текучесть и повышает продуктивность.
— Используйте аналитику для управления персоналом.
Современные ATS-системы позволяют анализировать воронки найма, причины отказов и эффективность рекрутинговых кампаний, что помогает находить узкие места и улучшать процессы.
— Создавайте корпоративную культуру.
Атмосфера внутри команды влияет на мотивацию и производительность. Подчеркните ценности вашего ТЦ и делайте их частью повседневной работы.
В 2025 году успех торговых центров будет во многом зависеть от качества работы линейного персонала. Это требует от владельцев и управляющих пересмотра подходов к подбору, обучению и мотивации сотрудников. Те, кто сделает ставку на развитие своего «передового отряда», смогут удержать позиции на рынке и завоевать сердца своих клиентов.
