Выделите текст, чтобы комментировать.
В рамках реализации национальной цели «Цифровая трансформация государственного и муниципального управления, экономики и социальной сферы» портал Госуслуг демонстрирует эффективное внедрение технологий искусственного интеллекта. Ключевым элементом этой экосистемы выступает цифровой ассистент «робот Макс», который из простого чат‑бота превратился в полноценного ИИ-помощника, способного обрабатывать миллионы запросов в режиме реального времени.
По информации официального сайта Минцифры России от 26 февраля 2026 года, робот Макс является одним из самых востребованных цифровых сервисов. Ежедневно за помощью к нему обращаются 1,8 миллиона человек, что на 500 тысяч больше показателей прошлого года. Общее количество обработанных консультаций за всё время работы ассистента превысило 3,6 миллиарда, причем только за прошлый год их число составило почти 1,5 миллиарда. В топе пользовательских запросов стабильно держатся социально значимые услуги: запись к врачу, оформление единого пособия на детей, получение выписок из электронной трудовой книжки и лицевого счета СФР, а также набирающий популярность сервис самозапрета на кредиты.
Технологической основой качественного скачка в работе помощника стало внедрение больших языковых моделей. В 2025 году на портале стартовало тестирование обновлённой версии робота Макса, использующей две российские генеративные нейросети. По данным Минцифры, это позволило ассистенту не просто распознавать ключевые слова, но и вести естественный диалог, анализировать контекст беседы, запоминать предыдущие реплики пользователя и формировать развёрнутые пошаговые инструкции. Как отмечал директор по продукту робота Макса Никита Устриков на конференции Conversations 2025, внедрение LLM позволило снизить долю некорректных ответов с 22% до 10%, что в масштабах миллиардных обращений означает существенный рост качества обслуживания. В ближайшее время планируется расширение функционала работа Макса. Граждан ожидают такие нововведения как голосовая генерация с LLM и стримингом, модель для модерации контента и режим рассуждений.
Особого внимания заслуживает способность ассистента к проактивному оказанию услуг. Сегодня робот Макс помогает оформить более 30 услуг непосредственно в чате, без необходимости перехода в другие разделы портала. В планах развития — внедрение ИИ-агентов, способных не просто отвечать на вопросы, а полностью брать на себя оформление услуг, анализируя потребности пользователя и автоматически заполняя необходимые формы.
Успех платформы обусловлен не только совершенствованием алгоритмов, но и масштабной организационной работой. Вице-премьер — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко ранее отмечал, что для обучения ИИ-ассистента создан специальный конструктор, к которому уже подключено более 80 ведомств . Это позволяет роботу Максу оперативно адаптироваться к изменениям в законодательстве и предоставлять актуальную информацию.
Примечательно, что технологии, отработанные на федеральном портале, масштабируются на региональный уровень. Это подтверждает универсальность платформы и её ценность для повышения качества жизни граждан вне зависимости от места проживания.
Таким образом, робот Макс наглядно демонстрирует переход государственного управления к сервисной модели, где искусственный интеллект берет на себя рутинные операции. Конечный эффект от применения ИИ измеряется не количеством внедренных технологий, а реальной пользой для человека — услугой, которая становится проще, доступнее и приходит к гражданину в удобном для него формате . Дальнейшее развитие ассистента запланировано на ближайшую перспективу, что позволит вывести взаимодействие общества и государства на качественно новый уровень
Материал подготовлен старшим преподавателем кафедры «Государственное и муниципальное управление» Факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве РФ, к.э.н. Вороновой Екатериной Игоревной.
