клиентоцентричность – новости и статьи, последние публикации

Харченко Константин Владимирович
Всем о государственном управле... 

 220

 30.10.2025

Подписаться

Критерии качества интернет-сайтов региональных операторов по обращению с ТКО

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ обсудили критерии качества интернет-сайтов региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО)

В результате «мусорной реформы» в России с 2019 года начали работу региональные операторы по обращению с ТКО – компании, отвечающие за весь технологический цикл, включая сбор, транспортировку, обработку и размещение отходов. Сегодня в каждом субъекте РФ осуществляют деятельность от одного до нескольких таких операторов. О деятельности регионал... Читать 1 мин.

интерактивность интернет-сайт клиентоцентричность региональный оператор ТКО

• 66
• 0
  • Копировать ссылку

Харченко Константин Владимирович
Всем о государственном управле... 

 220

 29.09.2025

Подписаться

Человекоцентричность как современный тренд организационного развития

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ обсудили соотношение клиенто- и человекоцентричного подходов и их роль в развитии государственных организаций.

В отличие от клиентоцентричности — управленческого подхода, при котором акцент делается исключительно на интересах клиента, в результате чего возникает определённая диспропорция в отношении социального целого, при человекоцентричном подходе внимание равномерно распределяется между клиентом (потребителем услуг); работником организации – «внутренним ... Читать 2 мин.

внутренний клиент клиентоцентричность персонализация человекоцентричность эргономика

• 76
• 0
  • Копировать ссылку

Харченко Константин Владимирович
Всем о государственном управле... 

 220

 02.07.2025

Подписаться

Социальная защита населения в условиях внедрения принципов адресности, нуждаемости, проактивности и клиентоориентированности

Специалисты кафедры «Государственное и муниципальное управление» Финансового университета при Правительстве РФ работают над задачей совершенствования инструментов социальной защиты населения

В современных условиях система социальной защиты населения призвана стать не столько подспорьем в деле реагирования на риски и кризисные ситуации, сколько средством активизации социального и человеческого потенциала населения, который, в свою очередь, является важным фактором устойчивого социально-экономического развития регионов и страны в целом.Измене... Читать 2 мин.

клиентоцентричность оценка нуждаемости принцип адресности социальная защита социальная политика социальное казначейство

• 132
• 0
  • Копировать ссылку

Воронова Екатерина Игоревна
Всем о государственном управле... 

 220

 26.05.2025

Подписаться

Цифровая трансформация Новгородской области: шаг к эффективному государственному управлению

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ исследуют ключевые аспекты реализации в Новгородской области регионального проекта «Цифровое государственное управление».

В эпоху стремительного развития технологий цифровизация государственного управления становится не просто трендом, а необходимостью. Новгородская область демонстрирует активную позицию в этом процессе, реализуя комплексную программу по внедрению цифровых решений в систему предоставления государственных и муниципальных услуг. Проект, направленный на ... Читать 2 мин.

Новгородская область государственные и муниципальные услуги информационная инфраструктура клиентоцентричность проактивный режим региональный проект удовлетворенность граждан цифровая платформа цифровизация экономика данных электронные сервисы

• 140
• 0
  • Копировать ссылку

Воронова Екатерина Игоревна
Всем о государственном управле... 

 220

 26.05.2025

Подписаться

От планшетов для учителей к цифровой трансформации региона: важный проект Новгородской области

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ исследуют ключевые аспекты реализации в Новгородской области регионального проекта «Цифровые платформы в отраслях социальной сферы».

В эпоху стремительного развития технологий цифровизация социальной сферы становится не просто трендом, а необходимостью. Новгородская область демонстрирует активное внедрение цифровых решений, направленных на повышение качества жизни населения и устранение административных барьеров. Региональный проект «Цифровые платформы в отраслях социальной сферы» яв... Читать 2 мин.

Новгородская область качество жизни клиентоцентричность образование социальная сфера цифровая зрелость цифровизация электронные сервисы

• 113
• 0
  • Копировать ссылку

Зубец Антон Желькович
Всем о государственном управле... 

 220

 26.05.2025

Подписаться

Новый уровень клиентоцентричности в предоставлении пенсии продемонстрировал Краснодарский край

Эксперты Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации оценили эффективность нового подхода к формированию и мониторингу пенсии в рамках федерального проекта «Государство для людей».

В Краснодарском крае внедрена новая система, позволяющая отслеживать процесс доставки пенсий в режиме реального времени, от поступления средств до их передачи адресату. Это соответствует целям федерального проекта «Государство для людей» и способствует формированию клиентоцентричной культуры, а также снижению административных издержек. Руководитель депа... Читать 1 мин.

Краснодарский край клиентоцентричность пенсия федеральный проект

• 110
• 0
  • Копировать ссылку

Воронова Екатерина Игоревна
Всем о государственном управле... 

 220

 20.05.2025

Подписаться

Новгородская область как модель семейноцентричного развития: новые решения для устойчивого будущего

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ исследуют ключевые аспекты реализации семейноцентричной модели регионального развития на примере Новгородской области.

В современных социально-экономических условиях особую актуальность приобретает вопрос укрепления института семьи как основы устойчивого развития общества. Новгородская область демонстрирует последовательную политику в этом направлении, реализуя принцип «семейноцентричности», отражённый стратегических приоритетах и инструментах их обеспеченич. Данный под... Читать 2 мин.

Новгородская область государственная политика демография клиентоцентричность региональные инициативы семейноцентричная политика семейные ценности социальная поддержка стратегические приоритеты устойчивое развитие

• 132
• 0
  • Копировать ссылку

Воронова Екатерина Игоревна
Всем о государственном управле... 

 220

 20.05.2025

Подписаться

"Жизненная ситуация": как новый сервис госуслуг защищает россиян от мошенников

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ о новом сервисе «жизненная ситуация» для защиты от мошенников.

В условиях стремительной цифровизации общества проблема киберпреступности приобретает всё большую актуальность. Мошеннические схемы становятся более изощрёнными, а их жертвами могут стать даже технически подкованные пользователи. В ответ на этот вызов Правительство России запустило новый сервис «жизненная ситуация» на портале госуслуг, призванный обеспе... Читать 3 мин.

государственные и муниципальные услуги госуслуги кибербезопасность клиентоцентричность противодействие мошенничеству цифровая грамотность

• 122
• 0
  • Копировать ссылку

Воронова Екатерина Игоревна
Всем о государственном управле... 

 220

 14.05.2025

Подписаться

Государство как сервис: триада эффективного взаимодействия с гражданами

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ об атрибутах клиентоцентричного подхода в государственном управлении.

Современные вызовы, стоящие перед государственным управлением, требуют перехода от традиционной бюрократической модели к клиентоцентричному подходу, где гражданин становится ключевым элементом взаимодействия. Такой подход предполагает три ключевых атрибута: респондент, исследователь и потребности. Их взаимосвязь обеспечивает эффективное и ориентированно... Читать 2 мин.

государственные услуги данные клиентоцентричность обратная связь цифровизация

• 164
• 0
  • Копировать ссылку

Воронова Екатерина Игоревна
Всем о государственном управле... 

 220

 14.05.2025

Подписаться

Бережливое правительство: как клиентоцентричность и реинжиниринг меняют госуправление

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ о распространении концепции «бережливое производство» в органах государственной власти/

Современные вызовы: от цифровизации до растущих ожиданий граждан — требуют от органов власти новой логики работы. Бюрократия, длительные сроки оказания услуг и неэффективные процессы становятся фактором, сдерживающим развитие. Решение этих проблем уже найдено: технологии бережливого управления (Lean), успешно применяемые в бизнесе, теперь трансформ... Читать 1 мин.

lean бережливое производство зарубежный опыт клиентоцентричность процессное управление

• 148
• 0
  • Копировать ссылку

Воронова Екатерина Игоревна
Всем о государственном управле... 

 220

 11.05.2025

Подписаться

Внутренний клиент как приоритет: успешные кейсы трансформации госслужбы в субъектах РФ

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ рассматривают кейсы клиентоцентричной трансформации региональных органов власти в части работы с внутренним клиентом.

Современные вызовы, связанные с цифровизацией, кадровым дефицитом и ростом ожиданий населения к качеству государственных услуг, требуют пересмотра подходов к управлению внутри государственных структур. Клиентоцентричность, традиционно ориентированная на внешних пользователей, сегодня становится ключевым принципом и для внутренних процессов — работы... Читать 2 мин.

РОИВ госуслуги клиентоцентричность цифровая трансформация

• 150
• 0
  • Копировать ссылку