Екатерина Масштабная — эксперт по лидерству и коммуникациям, бизнес-консультант рассказала о главных навыках при коммуникациях.
Люди воспринимают друг друга интуитивно, на уровне невербальной коммуникации. Даже не владея азами кинетического интеллекта и еще до того, как лидер берет слово, его авторитет считывается окружающими и воздействует на их подсознание. Самодостаточность, внутренняя сила и уверенность в себе, которую транслирует человек, помогает произвести нужное впечатление и легче достигнуть желаемого.
Навыки общения помогают не только добиваться поставленных целей, но и системно приумножать достигнутые результаты. Например, собственнику бизнеса, как и руководителю компании, необходимо научиться коммуницировать с людьми. Это важно как для создания долгосрочных отношений с партнерами и благоприятного климата в рабочем коллективе, так и для расширения социального капитала.
Эффективная коммуникация — это умение донести информацию так, чтобы собеседник или получатель смс, служебной записки и электронного письма понял основную мысль и намерение, стоящее за словами. Грамотно выстроенное общение играет ключевую роль во всех областях жизни, включая бизнес, социальную сферу и личные отношения, положительно сказывается на горизонтальном и вертикальном развитии.
Эффективные коммуникации
Общение на равных с собеседником приносит ожидаемый результат, если информация подана адекватно и верно интерпретирована получателем. Коммуникация будет максимально эффективной при соблюдении следующих условий:
- ресурсного состояния и отсутствия внутренних блоков у собеседников, включая высокомерие и раздутое эго;
- общения без излишнего проявления эмоций для конструктивного выстраивания диалога;
- высокий уровень самообладания для правильной оценки ситуации — понимание глубинных причинно-следственных связей, определяющих мотивы действий других людей, помогает управлять ситуацией и верно спрогнозировать результат.
Правильно выстроить общение позволяет осознание своей роли в нем. Грамотный выбор Я-позиции в конструктивной коммуникации предполагает отсутствие давления и лидерства одной из сторон. Эффективность общения повышается, если оно ведется с учетом предлагаемых обстоятельств. Так, атмосфера и правила ведения деловых переговоров отличаются от коммуникации в компании друзей или кругу семьи. От верного тона общения (использования сленга, профессиональных терминов, разговора на "вы" или "ты" и т.д.) зависит его результат.
Как коммуникации влияют на социальный капитал
Круг общения, который формируется людьми, встречающимися на нашем жизненном пути, приводит к созданию межличностных связей. Эти контакты служат источником различных профитов (выгод), чаще всего нематериальных. По своей сути социальный капитал человека — это оказанное обществом доверие, его репутация, все то, что помогает эффективно взаимодействовать с другими людьми.
Продвижение по карьерной лестнице, масштабирование бизнеса или вхождение в более высокие слои общества предполагает наработку определенных навыков и умений. К ним относится и эффективная коммуникация, которая приводит к поставленной цели.
Однако, как показывает практика, важно не только воспользоваться социальным лифтом, но и суметь удержаться на достигнутом уровне. Человек должен быть интересен людям, в круг которых он попал, и находиться в процессе общения с ними на равных.
Наличие социального капитала позволяет получить желаемый результат гораздо быстрее и достигнуть его кратчайшим путем. Эту возможность предоставляет networking — явление, смысл которого в русском языке наиболее точно передает выражение "Связи решают все".
Влияние коммуникаций на личный бренд
Настоящий лидер всегда держит в фокусе как свои позиции в социуме, которые постоянно улучшает, так и положение других людей. Репутация человека, духовные ценности и продвигаемые идеи — это его личный бренд, который слагается из множества составляющих. К ним в том числе относится грамотное выстраивание коммуникаций и наличие эмоционального интеллекта: умение контролировать себя во время общения, распознавать мотивы и намерения других людей.
Влияние коммуникаций на личностный статус
Умение лидера грамотно выстроить общение влияет на формирование его авторитета у подчиненных, партнеров по бизнесу и членов семьи. К такому человеку всегда прислушиваются, с его мнением считаются даже более опытные люди. Поддержать личностный статус (положение в социуме) позволяют эффективные коммуникации, правильный выбор ролевой модели и соблюдение правил общения в разных ситуациях.
Выход предпринимателя на новый уровень развития бизнеса предполагает умение коммуницировать с сохранением личностного статуса. Лидер должен быть внутренне готов к расширению круга общения и выходу из зоны комфорта. При этом появление новых людей и изменение обстоятельств не должно привести к сдаче ранее достигнутых позиций. Личностный статус нужно не только уметь создать, но и сохранить.
Настоящий лидер обладает эмоциональным интеллектом и умением правильно выстроить коммуникации для повышения их эффективности. Он лишен авторитаризма и не довлеет над собеседником, будь то подчиненный или деловой партнер. Целью лидера является не только удержание достигнутых позиций (в бизнесе, социуме и пр.), но и совершенствование себя как личности, приумножение капитала и профессионализма путем создания эффективных коммуникаций.
