Клиент недоволен? Возможно, он первый сказал вам правду о бизнесе
Когда клиент жалуется, собственнику хочется защищаться. Но часто именно жалоба показывает, где в компании сломались сроки, качество, коммуникация или ответственность.
Когда клиент жалуется, собственнику часто хочется защищаться: “сам не понял”, “менеджер старался”, “у нас и так аврал”. Но иногда именно недовольный клиент первым показывает, где в компании сломались сроки, качество, коммуникация или ответственность.Клиент пишет неприятное сообщение.«Вы обещали одно, а сделали другое».«Мне никто не перезвонил».«Сроки оп...
Читать
4 мин.
