Техническая поддержка давно перестала быть просто службой реагирования на ошибки. Сегодня это стратегический ресурс, который напрямую влияет на выручку, лояльность клиентов и устойчивость бизнеса. Быстрое устранение сбоев, проактивный мониторинг и грамотная работа с инцидентами позволяют не только минимизировать потери, но и находить точки роста.
Эксперты диджитал-агентства Demis Group на реальных примерах показали, как своевременная техническая поддержка снижает количество отказов, повышает конверсию и удерживает клиентов.
Один сбой в технической поддержке и бизнес под угрозой: как удалось спасти интернет-магазин
В 2022 году крупный онлайн-ритейлер женской одежды оказался в критической ситуации. Сайт начал работать нестабильно: страницы висли, оформление заказов срывалось, а поток продаж буквально таял на глазах. Попытки быстро устранить проблему не приносили результата. После поверхностной очистки сбои возвращались снова.
Глубокая диагностика показала: ресурс был заражён множеством вредоносных файлов, а уязвимости в системе безопасности делали сайт лёгкой мишенью для повторных атак. Требовался не косметический ремонт, а полноценный аудит.
Специалисты Demis Group подошли к задаче так, как это сделал бы реальный злоумышленник — провели легальное тестирование безопасности по принципу «чёрного ящика», анализируя сайт исключительно с внешней стороны. Это позволило выявить настоящие точки риска, которые оставались незамеченными при стандартных проверках.
Команда оперативно проработала десятки потенциальных сценариев атак: от устаревших резервных копий и открытых точек входа до форм авторизации и скрытых вредоносных скриптов. По итогам аудита код был полностью очищен, критические уязвимости закрыты, а система защиты выстроена таким образом, чтобы предотвратить повторные инциденты.
Результат не заставил себя ждать: сайт заработал стабильно, вирусы были устранены полностью, а сбои больше не повторялись. Интернет-магазин восстановил продажи, сохранил доверие клиентов и, главное, защитил прибыль, которая могла быть потеряна всего за несколько дней.
Когда один взлом грозит полной остановкой бизнеса: кейс разблокировки сайта
Инциденты с безопасностью не всегда ограничиваются падением продаж или ошибками на сайте. В ряде случаев последствия куда серьёзнее — ресурс признают угрозой и полностью блокируют. Именно с такой ситуацией столкнулся интернет-магазин спецодежды (NDA): после взлома сайт использовали для внешних атак, и доступ к нему был закрыт на уровне НКЦКИ.
Задача выходила за рамки стандартной чистки. Эксперты Demis Group провели полноценное форензик-исследование — детальный анализ следов взлома, способов проникновения и действий злоумышленников. В процессе были выявлены изменённые индексные файлы, подменённые конфигурации и шеллы — скрытые скрипты, обеспечивающие удалённый контроль над сайтом.
Далее специалисты перешли к устранению последствий и предотвращению повторных атак: полностью удалили заражённые элементы, закрыли выявленные уязвимости, заблокировали вредоносные POST-запросы и обновили все доступы. Параллельно был подготовлен подробный технический отчёт для НКЦКИ с описанием выполненных работ и мер защиты.
Результат — спустя несколько дней ресурс был разблокирован, а интернет-магазин вернулся к нормальной работе без репутационных и финансовых потерь. Бизнес избежал полной остановки и получил выстроенную систему защиты, а не временное решение до следующего взлома.
Как неверная техподдержка и техническое ограничение стоило бизнесу денег
Представьте онлайн-школу при учебно-оздоровительном центре (NDA) с десятками видеопрограмм — от восстановления после стресса до системного укрепления организма. Контент сильный, эксперты — практики, спрос есть. Но воронка продаж спотыкается на банальной вещи: сайт умеет продавать только один курс за раз. Никаких комплектов, никаких «возьми больше — заплати меньше». Маркетинговые идеи разбиваются о технический потолок, а часть денег стабильно остается на стороне клиента.
В результате школа годами недополучала выручку не из-за отсутствия интереса, а из-за ограничений платформы. Акции приходилось либо упрощать до примитива, либо вообще отказываться от них. Потенциал апсейла и кросс-продаж существовал только в презентациях.
Ситуацию развернули не масштабной разработкой и не дорогостоящим редизайном. Команда Demis Group сделала ход, который часто недооценивают: превратила техподдержку в инструмент роста. На базе 1С-Bitrix был подключен модуль, позволяющий управлять акциями, скидками и промо-механиками без участия программиста — напрямую из административной панели.
По сути, бизнес получил пульт управления продажами. В одном окне настраивается логика предложения: сколько курсов добавляется бонусом, какой размер скидки применяется, когда акция стартует и когда автоматически завершается. Клиент на сайте сразу видит финальную цену — без калькуляторов и сюрпризов на этапе оплаты.
Дальше — чистая автоматизация: каждый заказ фиксируется с данными покупателя и статусом платежа, а связка с PayKeeper мгновенно открывает доступ к курсам сразу после оплаты. Никаких ручных писем, задержек и потерь на этапе онбординга.
Этот кейс про то, как грамотное техническое решение снимает ограничения, дает маркетингу свободу, а бизнесу — рост выручки без увеличения команды и бюджета. Именно так поддержка перестает быть расходной статьей и начинает работать как полноценный драйвер продаж.
Первый запуск пришёлся на новогоднюю акцию «2 + 1». За 10 дней — 70 заказов и 211 000 рублей выручки без увеличения рекламных затрат. Сегодня инструмент работает на постоянной основе: акции запускаются быстро, учет прозрачен, а рост продаж происходит без бюрократии и лишней ручной работы.
Интерфейс, который продает сам и при чём здесь техподдержка
Сегодня грамотный интерфейс и продуманные инструменты работы с пользователями напрямую влияют на выручку. И примеры из практики Demis Group это наглядно показывают.
В частной клинике (NDA) обычный прайс-лист превратили в интерактивный поиск. Достаточно ввести пару букв и пациент видит все подходящие процедуры. Результат: сокращение времени поиска до секунд и заметный рост числа записей без дополнительных рекламных вложений.
Для производителя кабельных муфт (NDA) команда внедрила умный фильтр: покупатель видит только релевантные позиции, выбирает быстрее, а вероятность ошибки падает до минимума. Простое решение, но ощутимое влияние на продажи.
Еще один пример — компания по производству упаковки (NDA). Онлайн-калькулятор позволяет клиенту сразу рассчитать стоимость коробок, введя параметры. Прозрачная и мгновенная цена сокращает время принятия решения, повышает средний чек и стимулирует поток индивидуальных заказов.
И главное: все изменения внедрили за одну неделю. Результат ощутим сразу — рост продаж, повышение вовлеченности клиентов и лояльности. Сайты перестали быть просто витриной и стали активным инструментом роста бизнеса.
Техподдержка, которая зарабатывает для бизнеса
Часто падение продаж списывают на маркетинг. На самом деле виновник может быть совсем другой: тормозит сайт, теряются заказы, поток клиентов не выдерживает простой интерфейс.
Что получает бизнес, работая с такой поддержкой?
- Технологического партнера, который строго соблюдает сроки и расставляет приоритеты.
- Полную прозрачность: от текущих задач до прогнозов по каждому этапу проекта.
- Выделенную команду, которая знает проект досконально и действует без потери времени на объяснения.
- Возможность развивать сайт без поиска новых подрядчиков и лишних согласований.
Скорость работы поражает: среднее время выполнения задачи — от 6 часов до 10 рабочих дней. Для бизнеса это означает одно: ни одной минуты простоя, каждая возможность превращается в рост, а цифровая платформа становится инструментом, а не узким местом.
