В Новосибирской области развивают экосистему интеллектуальных ассистентов для госслужащих

В рамках цифровой трансформации государственного управления Правительством Новосибирской области создана и внедрена единая экосистема интеллектуальных помощников «ГосИИ». 

Данная инициатива, разработанная региональным Министерством цифрового развития и связи совместно с ГБУ НСО «Центр информационных технологий», представляет собой системное решение, направленное на качественное совершенствование профессиональной деятельности государственных и муниципальных служащих.

Ключевой особенностью практики является не просто разработка технологических решений, а их глубокая интеграция в повседневные административные процессы. Внутренними распорядительными актами региона закреплена обязательность использования представленных на платформе ИИ-ассистентов сотрудниками органов власти, что переводит применение технологий из разряда экспериментальных в статус стандартного элемента рабочего процесса.

Анализ деятельности ведомств показал высокую долю рутинных операций, подверженных влиянию человеческого фактора. Значительные временные затраты приходились на поиск информации в профильных базах данных, подготовку закупочной документации, а также формирование ответов на обращения граждан. Созданная платформа позволяет автоматизировать эти процессы, перераспределяя нагрузку служащих с шаблонных задач на решение сложных проектных и аналитических вопросов.

Функционально экосистема включает несколько профильных интеллектуальных решений:

1. Автоматизация закупочной деятельности (позволила полностью нивелировать риск ошибок и опечаток, связанных с невнимательностью при подготовке документов в рамках закупочных процедур)

2. Оптимизация работы с базами знаний (обеспечивает быстрый поиск релевантной информации в объемных руководствах пользователя, сокращая время на выполнение этой операции на 80% — с 10 до 2 минут)

3.Повышение качества коммуникации с гражданами (ассистент, осуществляющий доработку проектов ответов на обращения граждан, не только проверяет орфографию и пунктуацию, но и анализирует текст на соответствие принципам клиентоцентричности)

4. Кадровое развитие (обеспечивает адресное развитие компетенций, смещая фокус с субъективных предпочтений сотрудника на объективные потребности в развитии «зон роста»)

Практика Новосибирской области демонстрирует переход от фрагментарного использования цифровых инструментов к созданию управляемой и измеримой экосистемы. 

Результатом внедрения становится не только повышение эффективности деятельности конкретных отделов закупок или специалистов, работающих с обращениями, но и формирование нового стандарта взаимодействия внутри государственного аппарата и между властью и обществом. Высвобождение временных ресурсов и снижение количества возвратов документов на доработку свидетельствуют о росте производительности административных процессов и повышении удовлетворенности граждан качеством государственных услуг.

Материал подготовлен старшим преподавателем кафедры «Государственное и муниципальное управление» Факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве РФ, к.э.н. Вороновой Екатериной Игоревной на основе информации с портала «Цифровой регион».