Выделите текст, чтобы комментировать.
Для гостиничного бизнеса социальные сети уже давно перестали быть площадкой для присутствия. Сегодня они могут приносить реальные бронирования, но только при грамотной стратегии. Одних красивых фотографий интерьеров, сезонных скидок, рекламных кампаний и общения с подписчиками недостаточно. Если контент не помогает человеку принять решение о поездке, даже активный аккаунт не повлияет на загрузку отеля.
Специалисты Demis Group поделились опытом продвижения отеля Radisson Blu в Ереване и рассказали, какие решения позволили увеличить охват аудитории в шесть раз, превратив социальные сети в полноценный инструмент привлечения гостей.
О проекте
Radisson Blu в Ереване — отель международной сети, принимающий самых разных гостей. Здесь останавливаются бизнес-путешественники, туристы, семейные пары и те, кто приезжает открыть для себя Армению. Удобное расположение, высокий уровень сервиса и развитая инфраструктура делают его привлекательным выбором для тех, кто ожидает предсказуемо высокого качества отдыха и проживания.
Однако в социальных сетях конкуренция выходит далеко за пределы гостиничного рынка. За внимание потенциального гостя одновременно борются живописные виды Еревана, гастрономические открытия, популярные достопримечательности, блогеры и тысячи вдохновляющих публикаций о путешествиях. В такой среде привычные фотографии номера, завтрака или панорамы из окна уже не способны вызвать желание забронировать проживание. Чтобы заинтересовать аудиторию, важно рассказывать не только об отеле, а о впечатлениях, эмоциях и сценариях отдыха, частью которых он становится.
Шаг 1. Изучение рынка
Многие отели начинают продвижение с вопроса: «Что публиковать?». Но гораздо важнее сначала понять, какой контент уже есть у конкурентов, что действительно интересно аудитории и какие возможности еще не использованы.
Работа над проектом Radisson Blu началась с анализа 5–7 отелей аналогичного уровня. Команда Demis Group изучила не только визуальный стиль и частоту публикаций, но и форматы контента, реакцию аудитории, рекламные активности и общую логику коммуникации.
Главная задача заключалась в том, чтобы найти свободные ниши: темы, которые конкуренты не раскрывают, форматы, которые редко используют, и идеи, способные выделить бренд на фоне остальных.
Анализ показал несколько важных закономерностей. Наибольший отклик получают публикации не о самом отеле, а о городе, местной кухне, достопримечательностях и атмосфере путешествия. Кроме того, короткие видео с живыми кадрами стабильно вовлекают аудиторию лучше, чем фотографии номеров.
Еще один вывод — большинство гостиниц практически не связывают бренд с культурой и особенностями страны. Именно на этом команда построила новую коммуникацию Radisson Blu, показав отель как часть впечатлений от Армении, а не просто место для проживания.
Отдельное внимание уделили аудитории. Вместо общей категории «туристы» выделили несколько сегментов: бизнес-путешественников, туристов и транзитных гостей. Для каждой группы определили свои потребности и сценарии выбора.
Такой подход изменил и подачу контента. Вместо стандартного описания сервиса появились истории и ситуации, в которых потенциальный гость мог легко представить себя еще до бронирования.
Шаг 2. Определение ключевой идеи бренда
Большинство гостиниц говорят в соцсетях одно и то же: комфортные номера, отличный сервис, вкусные завтраки. Такие преимущества давно стали базовыми ожиданиями гостей и уже не помогают выделиться.
При разработке стратегии для Radisson Blu в Ереване команда Demis Group сделала ставку не на стандартные обещания, а на понятное позиционирование. Важно было показать, почему именно этот отель станет лучшим выбором для путешествия в Армению.
Для этого специалисты определили ключевые преимущества бренда, сформулировали ценности, единый стиль коммуникации и главную идею, которая легла в основу всего контента.
Вместо общих описаний появились конкретные преимущества, которые легко представить: панорамные виды на горы, авторская армянская кухня в ресторане и возможность быстро заселиться после перелета без долгого ожидания.
Основой коммуникации стала идея: Radisson Blu Ереван — это место, где международный уровень сервиса сочетается с атмосферой и культурой Армении.
Эта концепция задала единое направление для всего контента. Публикации рассказывали не только об отеле, но и о городе, не только о комфорте проживания, но и о впечатлениях, которые получает гость.
Отдельное внимание уделили тону общения. Вместо сухого корпоративного языка или чрезмерной неформальности выбрали спокойную, уверенную и дружелюбную подачу, которая подчеркивает премиальный уровень бренда и вызывает доверие.
Шаг 3. Формирование контента, который ведет к бронированию
Этап 1. Привлечение внимания
На первом этапе потенциальный гость еще не выбирает гостиницу. Он ищет интересные места, необычные маршруты и идеи для отпуска. Поэтому контент должен продавать не проживание, а само путешествие.
Примеры публикаций:
- «5 локаций в Ереване, которые не входят в стандартные туристические маршруты»;
- «Где встретить самый красивый закат в столице Армении»;
- «Что попробовать в Ереване, если вы приехали всего на два дня».
Такой контент помогает заинтересовать аудиторию и ненавязчиво знакомит ее с брендом.
Этап 2. Формирование интереса
Когда направление уже выбрано, пользователь начинает искать подходящий отель. В этот момент важно показать не перечень услуг, а сценарии отдыха.
Например:
- «Начните день с завтрака на террасе с видом на Арарат»;
- «После прогулки по центру расслабьтесь в спа, не покидая территорию отеля»;
- «Проведите вечер в ресторане с современной интерпретацией армянской кухни».
Такой подход помогает человеку представить, каким будет его отдых, а не просто узнать характеристики гостиницы.
Этап 3. Принятие решения
Когда потенциальный гость сравнивает несколько вариантов, на первый план выходят рациональные аргументы. Контент должен снять сомнения и подтолкнуть к бронированию.
Например:
- «При бронировании от трех ночей — бесплатный трансфер из аэропорта»;
- «Гибкие условия отмены брони без дополнительных расходов»;
- «Последние свободные номера с панорамным видом на город».
Такие публикации помогают быстрее принять решение и уменьшают количество отказов.
Этап 4. Лояльность
После бронирования коммуникация не должна останавливаться. Наоборот, именно в этот момент появляется возможность превратить гостя в постоянного клиента.
Например:
- «Мы подготовили для вас подборку мест, которые стоит посетить рядом с отелем»;
- «Эксклюзивные предложения доступны только для наших гостей»;
- «Поделитесь фотографиями из поездки — лучшие снимки появятся в наших социальных сетях».
В проекте Radisson Blu такая контент-воронка объединила все этапы взаимодействия с аудиторией. В результате социальные сети перестали выполнять роль витрины с красивыми фотографиями и стали полноценным инструментом, который сопровождает пользователя от первого знакомства с брендом до повторного визита.
Шаг 4. Создание визуального стиля, передающего атмосферу отеля
В социальных сетях решение о доверии часто принимается за несколько секунд, еще до того, как пользователь прочитает текст. Для гостиничного бизнеса это особенно важно: гость выбирает не только номер, а эмоции и впечатления от будущей поездки.
Поэтому визуал Radisson Blu стал не просто оформлением публикаций, а частью общей стратегии продвижения.
Единый стиль вместо разрозненных публикаций
До обновления контент выглядел неоднородно: профессиональные фотографии соседствовали со случайными кадрами и материалами разного качества. Из-за этого терялось ощущение премиального уровня бренда.
Команда выстроила единую визуальную систему:
— теплые природные оттенки с акцентами фирменного синего;
— лаконичная подача без лишних деталей;
— больше света, воздуха и глубины в кадре.
В результате лента стала выглядеть целостно и передавать ощущение качества еще до знакомства с текстом.
Показывать не номер, а впечатление
Главный акцент сместили с объектов на эмоции. Обычная фотография комнаты редко вызывает сильный отклик, а вот утренний свет в окне, чашка кофе на террасе, вид на город или момент отдыха после прогулки помогают человеку представить себя в этом месте.
Поэтому вместо однотипных интерьерных снимков появились живые сценарии: как начинается день гостя, какие эмоции дает пространство отеля и как оно связано с атмосферой Еревана.
Международный бренд с характером Армении
При создании визуальной концепции важно было сохранить узнаваемость Radisson и одновременно добавить локальную атмосферу.
Фирменные элементы бренда остались основой, а в кадры добавили детали, связанные с Арменией: природные фактуры, архитектуру, оттенки города и национальные особенности.
Кроме того, в контенте стало больше реальных людей — гостей и сотрудников отеля. Это сделало публикации естественнее и помогло уйти от ощущения рекламной постановки.
В итоге визуальная составляющая превратилась из красивого оформления в полноценный инструмент коммуникации, который рассказывает историю бренда и формирует желание выбрать именно этот отель.
Результат: соцсети стали инструментом привлечения гостей
Работа над стратегией продвижения Radisson Blu в Ереване позволила не просто увеличить показатели, а полностью изменить подход к ведению социальных сетей.
Охват во ВКонтакте вырос на 601% благодаря системной работе с контентом: визуальная подача, позиционирование и этапы воронки начали работать как единая система.
Аудитория Telegram увеличилась на 176% после перехода к более живой коммуникации и публикациям, которые давали пользователям полезный и интересный контент, а не просто повторяли материалы из других каналов.
Также был сформирован единый стиль присутствия бренда в социальных сетях. Международные стандарты Radisson объединили с особенностями армянской культуры — через визуальные решения, темы публикаций и тон общения.
Одним из важных итогов стал готовый контент-каталог для разных этапов пути клиента: от первого интереса к Армении до выбора отеля и бронирования.
В результате социальные сети перестали быть просто площадкой для публикаций и стали полноценным каналом коммуникации с гостями — с четкой структурой, понятными задачами и прямым влиянием на путь пользователя к покупке.
