Новый сегмент потребителей на рынке туристических услуг

Существенно изменился возрастной состав путешественников в нашей стране. Граждане, вышедшие на пенсию, могут позволить себе путешествовать. Ещё недавно все мы, наблюдая за туристами из других стран, обращали внимание на людей преклонного возраста, которые с удовольствием ходили в составе экскурсионных групп по историческим местам и казалось, что наши пенсионеры не решились бы отправиться в путешествие.

Сегодня ситуация на рынке туристических услуг изменилась. Старшее поколение с удовольствием приобретает экскурсионные туры. По статистике более 90% путешественников серебряного возраста выбирают уже готовые путёвки, в которые включены питание, проживание и экскурсии. Для людей старшего поколения путешествие — это не только новые места, это прежде всего общение, возможность провести время с единомышленниками. Для туристическим компаний данный потребительский сегмент составляет более 38%. Особенность данного сегмента туриндустрии в том, что он может путешествовать в то время, когда основной туристический сезон закончен.

Особую активность проявляет именно женская половина старше шестидесяти лет, заранее планируя маршрут и бронируя сразу несколько путевок, т. к. чаще всего они привыкли ездить небольшой компанией по два, три человека. Для них очень важными являются погружение в историю посещаемого места, безопасность, живое общение и внимание со стороны персонала. Они очень комфортно чувствуют себя, путешествуя осенью и весной, когда нет большого наплыва туристов. Эти люди имеют чёткое представление о том, куда именно они хотели бы съездить и какие интересные места посетить, все это существенно облегчает работу менеджерам, которые формируют для них пакет услуг. Организованный отдых становиться для людей старшего поколения доступным, т. к. на туристическом рынке присутствуют предложения в разных ценовых сегментах. Категория путешественников шестьдесят плюс формирует новый сегмент потребителей туристических услуг.

Материал подготовлен профессором кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, д.э.н. Завалько Натальей Александровной.