Выделите текст, чтобы комментировать.
Меня зовут Алексей. Я бывший спортсмен, и ещё несколько лет я и подумать не мог, что стану владельцем собственной студии тхэквондо. На начале пути у меня ничего не было. Были знакомые, которые просили позаниматься с их детьми, и арендованный зал на несколько часов в неделю. Я приходил после основной работы, раскладывал инвентарь, проводил тренировку, потом сам собирал все обратно и отвечал родителям в сообщениях.
Поначалу меня это устраивало. Группа держалась на доверии: один родитель приводил другого, кто‑то советовал меня соседям, кто‑то — одноклассникам ребёнка. В какой-то момент детей стало больше, и я решил, что пора расти: добавил занятия, начал активнее приглашать новичков, завел группу во ВКонтакте.
Тогда я впервые столкнулся с неприятной вещью: интерес вроде бы был, а стабильной студии не получалось. Родители писали, записывались на пробное занятие, иногда приходили, а потом исчезали. Кто‑то забывал о тренировке. Кто‑то откладывал решение об абонементе.
Я думал, что проблема во мне как в тренере. Менял программу пробного занятия, добавлял игровые упражнения, объяснял родителям, зачем ребёнку дисциплина и регулярная нагрузка. Но постепенно понял: занятие могло пройти хорошо, а клиент все равно терялся уже после него.
В чем была проблема
У меня не было базы клиентов. Были переписки и отдельные заметки в телефоне. Я мог помнить тех, кто ходил постоянно, но не видел общей картины: кто приходил на пробное, у кого заканчивается абонемент, кому нужно напомнить об оплате.
Соцсети тоже велись по остаточному принципу. После тренировок хотелось просто поужинать и лечь спать, а не придумывать посты и разбирать сообщения. В какой-то момент я всерьёз подумал закрыть секцию. Не потому, что детям не нравилось тхэквондо. Я просто не понимал, как все устроить правильно
Разговор, после которого я посмотрел на студию иначе
Я стал спрашивать знакомых, кто ведет свой бизнес, как они удерживают клиентов. Один из них сказал простую вещь: нужно смотреть на студию не с позиции тренера, а с позиции бизнесмена.
Он объяснил мне, что существует CRM-система, рассказал, как все устроено. Стоит ли говорить, что CRM изначально для меня был просто набором букв?
В итоге я внедрил AppEvent. Для меня было важно, чтобы система подходила именно спортивным студиям: можно было вести абонементы, фиксировать посещения, настроить онлайн-запись и напоминания, видеть расписание и оплаты в одном месте.
Что изменилось после внедрения
- Я перестал держать студию в голове. Теперь вижу, кто записался на тренировку, кто отменил занятие, у кого заканчиваются посещения по абонементу и кому пора предложить продление. Родителям не нужно каждый раз писать мне, чтобы узнать расписание: они могут записываться онлайн, а изменения обновляются автоматически.
- Появились напоминания — система заранее отправляет уведомления. Для меня это не мелочь: если ученик не пришел один раз, ничего страшного, но если семья выпала из ритма на несколько недель, вернуть её намного сложнее.
- Я начал понимать деньги. Не просто смотреть, сколько переводов пришло за месяц, а анализировать, какие группы и направления дают выручку, где зал загружен хорошо, а где время простаивает. В AppEvent можно контролировать оплаты, учитывать абонементы, смотреть аналитику записей, средний чек и источники заявок.
- Стало проще общаться с аудиторией. У меня появилась база, с которой можно работать: напоминать о продлении, возвращать тех, кто давно не ходил, делать персональные предложения. Я больше не начинаю каждый набор с нуля.
Так в чем главный секрет
Как бы грустно это не звучало, но на одном энтузиазме бизнес долго не простоит. Когда учеников мало, можно помнить каждого по имени и вести записи вручную. Когда начинаешь расширяться, такая схема ломается первой. Я слишком долго думал, что мне нужно привлекать больше людей. На деле сначала нужно было перестать терять тех, кто уже проявил интерес.
Сейчас я по-прежнему тренер. Но теперь у меня есть система, которая берет на себя часть рутины. И именно после этого студия перестала быть арендованным залом с переписками в телефоне и стала бизнесом, которым можно управлять.
