Выделите текст, чтобы комментировать.
Прежде чем менять команду, посмотрите на себя в зеркало
В разговоре с руководителем компании «Динал» прозвучала фраза, которая мне запомнилась:
«Посмотреть на себя в зеркало, наверное, в первую очередь».
Речь шла о предпринимателе, команде и доверии к руководителю.
Обычно, если собственник недоволен людьми, причины начинают искать снаружи.
Не хватает инициативы.
Не берут ответственность.
Нужно больше контроля.
Нужно ещё что-то прописать.
А здесь предлагают начать с другого:
с самого руководителя.
Мне этот подход близок.
Потому что собственник — не внешний наблюдатель. Он часть той системы управления, которую строит.
Что команда видит в руководителе
«Динал» занимается проектированием и производством алюминиевых и пластиковых конструкций: окон, дверей, фасадов. Компания также выполняет монтаж и сервисное обслуживание.
Говоря об управлении, руководитель отдельно выделил уважение и справедливость. Себя он не относит к авторитарным управленцам — ему ближе роль командного игрока.
Это его подход.
А я бы отсюда задал собственнику один вопрос:
что команда каждый день видит во мне как в руководителе?
Можно написать регламенты.
Можно ввести показатели.
Можно много говорить про ответственность.
Но если сам собственник действует непоследовательно, одним документом это не исправить.
Нельзя построить систему, в которой все обязаны соблюдать правила, кроме собственника.
И здесь я бы не обвинял руководителя во всех проблемах команды.
Но и искать причину только в сотрудниках — слишком удобно.
Не только деньги
В разговоре руководитель «Динала» сказал, что ему важно, чтобы люди были вовлечены:
«не за деньги или не только за деньги».
Слова «не только» здесь принципиальны.
Деньги важны. Более того, сам собеседник говорит о них как об одной из форм поощрения — наряду с вниманием и возможностью человека реализовываться.
Но оплата не решает все вопросы управления.
Собственнику стоит смотреть шире:
понимает ли человек свой вклад;
видит ли результат своей работы;
есть ли у него возможность проявить себя;
какое отношение он получает внутри компании.
Сильная команда не появляется автоматически после повышения зарплаты.
Так же как она не появляется только после красивой речи про общую идею.
Доверие — основа. Но дальше нужна организация
Есть в разговоре ещё одна важная мысль.
Когда вокруг молодого предпринимателя появляются люди, которые его поддерживают и верят ему и его идеям, дальше, как сказал руководитель «Динала», возникает вопрос организации.
Вот это, на мой взгляд, самое важное.
Потому что хороших отношений недостаточно.
Можно собрать сильных людей.
Можно заслужить их доверие.
Но если непонятно, кто за что отвечает, как принимаются решения и какой результат нужен, собственнику всё равно придётся постоянно соединять компанию вручную.
Доверие ещё не система.
Но и система без нормальных отношений между людьми работает хуже.
Поэтому я бы не выбирал:
люди или процессы;
доверие или показатели;
отношения или ответственность.
Нужны оба слоя.
Сначала люди понимают, с кем и ради чего они работают.
А дальше появляются роли, процессы, показатели, ответственность и понятные правила.
Тогда компания начинает меньше зависеть от постоянного присутствия собственника.
Собственника тоже нужно встроить в систему
Когда предприниматель говорит:
«Мне нужно систематизировать бизнес», —
он часто начинает с команды.
Кому описать обязанности.
Кому поставить показатели.
Кому передать ответственность.
Всё правильно.
Но я бы добавил в этот список ещё одного человека:
самого собственника.
Насколько понятны его решения?
Насколько последовательно он действует?
Следует ли сам тем принципам, которые требует соблюдать от остальных?
Не отменяет ли собственными действиями то, что только что поручил выстроить руководителям?
Это уже не вопрос характера.
Это вопрос управления.
Если вся компания должна работать по системе, а собственник остаётся единственным человеком, который может в любой момент действовать вне неё, зависимость от него никуда не исчезает.
Сначала зеркало. Потом регламенты
Поэтому фраза руководителя «Динала» мне и запомнилась.
«Посмотреть на себя в зеркало, наверное, в первую очередь».
Не в смысле бесконечно заниматься самоанализом.
А задать себе вполне практичные вопросы:
что я сам создаю своим управлением?
Что усиливаю?
Что допускаю?
Какие правила поддерживаю собственными решениями?
И только после этого идти дальше — к ролям, ответственности, показателям и процессам.
Потому что система начинается не с папки с регламентами.
Она начинается с того, как собственник сам управляет компанией.
А взрослеет бизнес тогда, когда эти правила уже могут работать не только за счёт его личного присутствия.
