Выделите текст, чтобы комментировать.
Можно весь день принимать решения и к вечеру понять: до своей главной задачи так и не дошёл.
Утром нужно согласовать скидку, потом сотрудник приходит с вопросом по клиенту, дальше — оплата, поставщик, внутреннее согласование, просьба руководителя подключиться. Каждая задача выглядит важной, многое действительно закрывается. Но то, что могло изменить что-то в бизнесе, снова переносится на завтра.
Я бы не спешил делать вывод, что собственнику просто не хватает времени. Сначала стоит проверить другое: сколько из сегодняшних задач вообще должны были дойти до собственника?
Срочное всегда заметнее
У текущей задачи почти всегда есть тот, кто её приносит: сотрудник ждёт ответа, клиенту нужно решение, руководитель просит согласовать, платёж нужно провести.
А задача вроде «разобраться, почему отдел постоянно сталкивается с одной и той же проблемой» может лежать в списке неделями. Поэтому день постепенно заполняется тем, что требует реакции сейчас, а задачи собственника остаются на свободное время.
Которого к вечеру уже нет.
Почему вопрос снова дошёл до вас
Представим простую ситуацию. Менеджер не знает, можно ли дать клиенту дополнительную скидку. Он идёт к руководителю, руководитель не уверен — вопрос поднимается к собственнику.
Разово в этом нет ничего необычного. Но если похожие вопросы регулярно доходят до владельца, я бы смотрел уже не только на сам вопрос, а на систему.
Не определены полномочия? Нет понятного порядка действий? Сотрудник не знает границ своей ответственности? Руководитель привык перестраховываться? Или в компании просто сложилось, что последнее слово по большинству вопросов остаётся за собственником?
Вот здесь проблема перестаёт быть вопросом одного срочного решения.
Ежедневник не заменит систему управления
Планирование необходимо, но оно не решит всё. Можно поставить главную задачу на утро, выделить под неё два часа и отключить уведомления. Но если сотрудники и руководители зависят от личных решений собственника, календарь быстро заполнится снова.
Поэтому я бы смотрел не только на то, как собственник планирует день, но и на то, как в компании распределяются решения.
Здесь обычно есть три точки проверки.
Полномочия. Сотрудник должен понимать, что он может решить сам, когда подключать руководителя и какие вопросы действительно требуют участия собственника.
Алгоритмы. Если одна и та же ситуация повторяется, полезнее один раз определить порядок действий, чем снова давать ответ вручную.
Ответственность руководителей. Если в компании есть руководители, но большинство сложных вопросов всё равно уходит наверх, стоит разобраться, почему так происходит: нет полномочий, критериев или привычки принимать решения самостоятельно.
А чем тогда должен заниматься собственник?
Из разговоров о делегировании иногда получается странная картина, будто владелец должен полностью выйти из операционки. Я так не считаю.
В малом и среднем бизнесе собственнику нередко приходится глубоко включаться в текущую работу. Вопрос в другом: что остаётся без внимания, пока он этим занят?
Направление движения компании, ключевые люди, показатели, финансовое планирование, процессы, повторяющиеся проблемы, решения, которые уменьшают ручное управление.
Это тоже работа собственника. Просто она редко требует реакции «прямо сейчас».
Простая проверка
Возьмите последние десять вопросов, с которыми к вам приходили сотрудники или руководители.
Напротив каждого ответьте:
Это действительно должен был решать я?
Если нет, задайте второй вопрос:
Почему решение всё-таки дошло до меня?
Не было полномочий? Не было алгоритма? Сотрудник не знал, как действовать? Руководитель не был готов взять ответственность? Или так исторически принято в компании?
Уже этого разбора часто достаточно, чтобы увидеть, куда уходит время собственника.
Не нужно запрещать себе операционку
Иногда участие владельца действительно необходимо: новый сотрудник, изменение процесса, сложный клиент, нестандартная ситуация.
Но после вмешательства стоит посмотреть, что изменилось. Команда получила понятный порядок действий на следующий раз? Стала яснее ответственность? Появился алгоритм? Или вопрос просто закрыли до следующего похожего случая?
Вот это важнее самого факта участия собственника.
Поэтому я бы не пытался завтра просто успеть больше. Когда очередной срочный вопрос снова придёт лично к вам, спросите не только: «Как быстро это решить?», но и: «Почему это решение снова оказалось у меня?»
Иногда ответ будет простым: потому что это действительно работа собственника.
А иногда выяснится, что владелец давно стал самым удобным способом решить любой сложный вопрос в компании.
И тогда проблема уже не в нехватке времени. Проблема в том, что слишком многое в бизнесе пока устроено через него.
