Тема Добавить новость или статью по теме

Репутация – новости и статьи, последние публикации

3 сентября

Когда репутацию бренда формирует ИИ: что нужно изменить в стратегии

Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM Demis Group, рассказала о новых принципах работы с репутацией в условиях генеративного поиска.

Еще недавно человек сам решал, чему верить: открывал несколько сайтов, изучал отзывы, смотрел рейтинги, читал статьи и только после этого делал вывод о компании. Сегодня часть этой работы постепенно берет на себя искусственный интеллект. Пользователь задает вопрос, а нейросеть самостоятельно собирает сведения из разных источников и превращает их в готов...

Читать 6 мин.

Когда репутацию бренда формирует ИИ: что нужно изменить в стратегии

337

Demis Group Blog

31 августа

Почему бизнес теряет доверие без работы с репутацией

Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM Demis Group, рассказала, почему работа с репутацией не заканчивается после первых положительных изменений и какие процессы помогают сохранить доверие аудитории.

Компании часто считают, что репутацию достаточно улучшить один раз: убрать заметный негатив, добиться более позитивного фона и переключиться на другие задачи. Но в интернете такая стратегия быстро перестаёт работать. Отзывы и публикации появляются постоянно, поисковая выдача меняется, а новые клиенты продолжают искать информацию о компании. Поэтому даже...

Читать 5 мин.

Почему бизнес теряет доверие без работы с репутацией

319

Demis Group Blog

3 июня

Как сегодня рождается доверие к брендам: новая реальность репутации

Анастасия Дубовицкая, аналитик отдела SERM (управление репутацией) Demis Group, рассказала, как сегодня складывается восприятие компаний и какие факторы сильнее всего влияют на доверие аудитории.

В 2026 году бренд больше не существует в формате «как мы о себе рассказываем». Он живёт в том, что о нём говорят другие. Любая компания ежедневно оказывается в поле зрения пользователей, которые мгновенно делятся впечатлениями. Репутация формируется не в презентациях и рекламных роликах, а в реальных историях клиентов. Один опыт, удачный или неудачный, ...

Читать 6 мин.

Как сегодня рождается доверие к брендам: новая реальность репутации

564

Новости в Фокусе!

16 мая

Роль PR в формировании общественного мнения о социально значимых инициативах и ESG-повестке

Статья посвящена исследованию роли PR.

ESG-коммуникации как инструмент формирования общественного доверия. В последние годы ESG-повестка стала одним из ключевых направлений развития корпоративных коммуникаций. Экологические, социальные и управленческие инициативы компаний все чаще влияют не только на инвестиционную привлекательность бизнеса, но и на его общественную репутацию. Рост инт...

Читать 6 мин.

Роль PR в формировании общественного мнения о социально значимых инициативах и ESG-повестке

675

Demis Group Blog

30 апреля

Что скрывают отзывы: как увидеть истинное отношение клиентов к вашему бренду

Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM (управления репутацией) Demis Group, рассказала, как прочитать истинный настрой аудитории и обнаружить точки, где лояльность утекает незаметно.

Хотите знать, что клиенты на самом деле думают о вашей компании? Цифровые рейтинги часто вводят в заблуждение: пять звёзд ещё не значит «идеально», а четыре — не просто «почти отлично». Скрытые эмоции, спрятанные между строк отзывов, могут рассказать гораздо больше, чем формальные оценки. Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM (...

Читать 6 мин.

Что скрывают отзывы: как увидеть истинное отношение клиентов к вашему бренду

2564

Demis Group Blog

28 апреля

Доверие с котлована: сила репутации в недвижимости

Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM (управления репутацией) Demis Group рассказала, как строить доверие к жилым комплексам и защитить репутацию проекта на долгосрочную перспективу.

Когда речь идёт о недвижимости, квадратные метры — не главное. Сегодня решает репутация застройщика, формируемая ещё на этапе котлована. Открытость, прозрачность строительства и активная коммуникация с будущими жильцами превращаются в стратегический актив. Те проекты, где доверие создают с первого дня, продаются быстрее и получают лояльных клиентов на г...

Читать 5 мин.

Доверие с котлована: сила репутации в недвижимости

244

Demis Group Blog

16.12.2025

Доверие дороже ссылок: кто теряет позиции в Яндексе

Злата Гвоздева, Guru SEO-Team Leader агентства Demis Group рассказала о том, почему для современного SEO так важно доверие клиентов и партнёров и как заслужить его через прозрачность и экспертность.

Поисковая выдача стремительно меняется: сайты, за которыми не стоят реальные специалисты, открытые авторы и подтверждённая практикой экспертиза, перестают получать привычный объём трафика. Алгоритмы Яндекса, которые сейчас особенно внимательно проверяют качество и доверие к сайту, буквально отсеивают контент. В первую очередь теряют позиции те проекты, ...

Читать 9 мин.

Доверие дороже ссылок: кто теряет позиции в Яндексе

277

Demis Group Blog

31.10.2025

B2B сегодня: маркетинг как главный двигатель продаж

Директор департамента продаж маркетингового агентства Demis Group Ольга Овчинникова рассказывает о связи и трансформации маркетинга и продаж в современном B2B-сегменте.

В современном B2B-сегменте покупатель практически полностью исследует компанию самостоятельно, прежде чем выйти на контакт. Он читает отзывы, оценивает рейтинги, изучает кейсы и аналитические материалы, формируя собственное мнение о надежности и компетентности поставщика. Раньше успешная сделка часто зависела от харизмы продавца и умения убеждать клиент...

Читать 5 мин.

B2B сегодня: маркетинг как главный двигатель продаж

849

Demis Group Blog

29.09.2025

Как сделать медицинский сайт эффективным для бизнеса

Григорий Пчелинцев, руководитель группы поискового продвижения Demis Group, рассказал о роли доверия при выборе медицинского сайта, а также о способах вывести такой сайт в топ поисковой выдачи.

Сегодня большинство людей ищут медицинскую помощь не по знакомым адресам клиник, а через интернет. Поэтому для современных медицинских учреждений крайне важно правильно настроить сайт, чтобы он привлекал и удерживал внимание потенциальных пациентов. Григорий Пчелинцев, руководитель группы поискового продвижения Demis Group, рассказал, как укрепить ...

Читать 7 мин.

Как сделать медицинский сайт эффективным для бизнеса

319

Demis Group Blog

19.09.2025

Три якоря доверия на турбулентном рынке: отзывы, открытость и эмпатия

Марина Калошина, директор направления SERM/ORM в Demis Group, на примерах из B2B и B2C рассказала, как компаниям укрепить репутацию и выстроить доверительные отношения с клиентами.

Сегодня бизнес работает в условиях постоянных перемен. Экономические кризисы, политическая нестабильность и быстрые социальные сдвиги делают рынок непредсказуемым. Это сказывается и на покупательских решениях людей, и на том, как компании выстраивают деловые связи. В такой среде доверие перестает быть абстрактным понятием — оно становится главным капита...

Читать 5 мин.

Три якоря доверия на турбулентном рынке: отзывы, открытость и эмпатия

280

Demis Group Blog

18.09.2025

Репутация продает: как отзывы влияют на рынок недвижимости

Эксперт агентства Demis Group на основе кейса в сфере недвижимости показала, как работа с отзывами позволяет формировать доверие клиентов и стимулировать интерес к объектам.

Сегодня репутация застройщика важнее квадратных метров: клиенты внимательно изучают отзывы и рейтинги перед покупкой. В условиях экономической нестабильности они становятся осторожнее и требовательнее, тщательно оценивая надежность компании. Как удержать доверие и при этом стимулировать интерес к объектам? Мария Медведева, руководитель группы по управле...

Читать 5 мин.

Репутация продает: как отзывы влияют на рынок недвижимости

282

Интернет-маркетинг для...

11.07.2025

Развитие HR-бренда и как ему мешают негативные отзывы сотрудников

Формирование и развитие HR-бренда и что делать с негативом в интернете

Как считаете, в компанию с какими отзывами устроится соискатель?О первой в интернете пишут: «Ужасное место». «Потогонка, уважения к сотрудникам нет, обещают одну зарплату, в итоге кидают».О второй: «Неплохо». «Поговорили с эйчаром, потом мастером смены. На следующий день вышел на работу». «Здесь меня всё устраивает. Спецодежда, корп. транспорт, своя сто...

Читать 8 мин.

Развитие HR-бренда и как ему мешают негативные отзывы сотрудников

514

Demis Group Blog

25.06.2025

Что думают о вашем бренде и как извлечь из этого выгоду

Эксперты Demis Group рассказывают о том, как управлять репутацией и как превратить имидж компании в актив, который будет работать на ваш бизнес.

Имидж компании формируется не в момент публикации поста в соцсетях и не на этапе редизайна логотипа. Он складывается из деталей: общения с клиентами, отзывов, тона коммуникации и даже того, как бренд ведет себя в кризис. Эксперты Demis Group рассказали, как управлять репутацией и превратить имидж в актив, который работает на ваш бизнес.Основные виды ими...

Читать 8 мин.

Что думают о вашем бренде и как извлечь из этого выгоду

319

Интернет-маркетинг для...

30.01.2025

Быть или казаться? Продвижение репутацией

Продвижение репутации: как происходит управление репутацией в интернете и что нужно для продвижения сайта и компании с помощью репутации.

В глазах обывателей, потенциальных и реальных клиентов, коллег, партнёров и даже собственных сотрудников вы (ваш бизнес) — то, что о вас выложено в интернете. Газеты мало кто уже читает, телевизору доверия нет, а в сети у пользователя создается иллюзия, что объективную информацию они могут найти сами. Хорошие отзывы, свежие новости и регулярные активнос...

Читать 5 мин.

Быть или казаться? Продвижение репутацией

521

Demis Group Blog

05.12.2024

Репутационный менеджмент: эффективные подходы к управлению имиджем

В 2020 году «AliExpress Россия» совместно с аналитической компанией Data Insight исследовали влияние позитивной репутации и отзывов на выбор товаров в интернете среди россиян. Как показал опрос, 9 из 10 потребителей принимают решение о покупке, ориентируясь на отзывы других покупателей.

Зачем бренду управлять своей репутацией? Репутация — это не просто мнение о компании, это актив, влияющий на доверие аудитории и успех бизнеса. Когда клиент сомневается в выборе, он обычно обращается к интернет-ресурсам для изучения отзывов и мнений. Специалисты ORM Demis Group знают, что эффективный репутационный менеджмент помогает не только привлечь ...

Читать 2 мин.

Репутационный менеджмент: эффективные подходы к управлению имиджем

425

Exiterra.ru

02.12.2024

Репутационный менеджмент: дёргаем за ниточки и видим, как работает репутационный менеджмент компании

Репутационный менеджмент, репутационный маркетинг, SERM, ORM, PR… — как компании применять на практике

Репутационный менеджмент, репутационный маркетинг, SERM, ORM, PR… — непонятных слов много, профильных специалистов ещё больше, статей на эти темы немеряно, а воз, т. е. репутация компании, и ныне там? Что нужно вашему бизнесу в плане узнаваемости, доверия, экспертности, развития, как этого достичь.Что такое репутационный менеджмент и его составляющие. Д...

Читать 6 мин.

Репутационный менеджмент: дёргаем за ниточки и видим, как работает репутационный менеджмент компании

1063

Demis Group Blog

13.10.2024

Имидж и репутация бренда: как создать синергию для успеха

В этой статье Марина Калошина, директор бизнес направления SERM (ORM) маркетингового агентства Demis Group рассказала, что такое имидж и репутация, чем они отличаются и как правильно их формировать, чтобы способствовать росту и устойчивости вашего бизнеса на конкурентном рынке.

В современном бизнесе имидж и репутация бренда — это не просто слова, а мощные инструменты, способные значительно повлиять на успех и устойчивость компании. Каждый день потребители сталкиваются с множеством товаров и услуг, и именно то, как они воспринимают бренд, становится решающим фактором в процессе выбора.Имидж и репутация — не одно и то же . ...

Читать 6 мин.

Имидж и репутация бренда: как создать синергию для успеха

533

Все про удаление отзывов

10.07.2023

Как удалить отзыв на Отзовике?

Отзывы клиентов играют важную роль в формировании репутации бренда и привлечении новых клиентов. Однако, иногда магазины сталкиваются с негативными отзывами, которые могут нанести ущерб их бизнесу. В этой статье мы рассмотрим несколько шагов, которые помогут вам удалить негативный отзыв на отзовике.

1. Постарайтесь разобраться в ситуацииПрежде чем принимать какие-либо меры, важно понять, почему клиент оставил негативный отзыв. Изучите его комментарий внимательно и постарайтесь выяснить, какие проблемы он испытал. Обратите внимание на конкретные детали, которые могут помочь вам понять, что пошло не так. 2. Быстро и профессионал...

Читать 2 мин.

145

PRonline

28.11.2022

Кризисные коммуникации: инструкция от агентства Ex Libris

Каждая компания хотя бы раз сталкивалась с негативом в социальных сетях или СМИ, в ином случае ей это еще предстоит. В условиях потока гневных сообщений от пользователей, звонков журналистов и вопросов со стороны сотрудников важно знать, как правильно себя вести, чтобы сохранить репутацию.

Агентство Ex Libris составило инструкцию для PR-специалистов на основе материалов Cision и собственного опыта управления репутацией в сети. Специалисты рассказали о порядке действий, которые помогут взять под контроль кризисные коммуникации и вытащить компанию из эпицентра нежелательного внимания.Кризисные коммуникации: распознать кризис и взять ег...

Читать 4 мин.

Кризисные коммуникации: инструкция от агентства Ex Libris

131

PRonline

08.09.2022

Российский рынок онлайн-репутации в кризис: исследование медиа-аналитического агентства Ex Libris

Медиа-аналитическое агентство Ex Libris совместно с сервисом журналистских запросов Pressfeed провели исследование российской индустрии онлайн-репутации «Online Reputation Management 2022».

Главной целью стало выяснение вопроса о том, как кризис последних месяцев повлиял на работу компаний, включая малый, средний, крупный бизнес, госучреждения и НКО. Опрос проводился с июня по июль 2022 г., в нем приняли участие 26 директоров по PR, маркетингу и собственников бизнеса, суммарный годовой бюджет на управление онлайн-репутацией которых превыси...

Читать 2 мин.