Что скрывают отзывы: как увидеть истинное отношение клиентов к вашему бренду
Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM (управления репутацией) Demis Group, рассказала, как прочитать истинный настрой аудитории и обнаружить точки, где лояльность утекает незаметно.
Хотите знать, что клиенты на самом деле думают о вашей компании? Цифровые рейтинги часто вводят в заблуждение: пять звёзд ещё не значит «идеально», а четыре — не просто «почти отлично». Скрытые эмоции, спрятанные между строк отзывов, могут рассказать гораздо больше, чем формальные оценки. Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM (... Читать 6 мин.

